پیگیری گلایههای مردم از قطعی برق و دریافت نکردن پیامک قبض
1- ما ساکن محــدوده معلم12، واقع در منطقه11 شهرداری هستیم. حدود دو هفته است برقِ منطقه و ساختمان ما، چندین بار طی روز، به اندازه چندثانیه قطع و دوباره وصل میشود. بسکه نگـران وسایل برقیمان هستم، با شماره 121 که برای اتفاقات برق در نظر گرفته شده است تماس گرفتم، اپراتور این نوسانات چندثانیهای را تایید کرد ولی راهحلی ارائه نداد. میخواستــم بدانم دلیل این شرایط چیست؟ تا کی ادامه دارد؟ و راهحلش چیست؟
روابط عمومی شرکت توزیع برق مشهد در پاسخ به این سوالات، توضیح میدهد: «چندین سال است که در شرکت توزیع برق مشهد، در هیچ نقطه ای از شهر، برای تعمیرات یا انجام عملیات مختلف قطعی برق نداشتیم و همه عملیات را به صورت گرم، یعنی بدون قطع کردن جریان برق منطقه انجام می دهیم. مهم است شهروندان بدانند قطعی برق در شهر مشهد، فقط به دلیل حوادث اتفاق می افتد؛ مثلا در همین موردی که شهروند محترم اعلام کرده اند، با بررسی هایی که انجام شده، مشخص شد یکی از دلایل این قطع و وصلیها، برخورد یک دستگاه کامیون به یکی از شبکه های 20 هزار ولت ماست که هرکدام از این شبکه ها، برق چهار تا پنج هزار مشترک را تامین می کند و یکی از دلایل قطعی برقِ چندباره و چندثانیهای که برای مشترکان اتفاق افتاده، همین است که البته برای رفع مشکل و تعمیر شبکه تلاش کردیم. مردم بابت خسارت های احتمالی بهواسطه این گونه قطع و وصلیها که برای دستگاه های برقی شان اتفاق می افتد، نگرانی نداشته باشند و اگر در این مواقع خسارتی به اموالشان رسیده، با مراجعه به شرکت توزیع برق مشهد و بعد از بررسی کارشناسان ما و تایید این که مشکل از سمت اداره توزیع برق بوده است، می توانند از بیمه لوازم برقی خود استفاده و خسارت آن را دریافت کنند.»
2- مسئله دیگری که برای من و بقیه اهـالی محل مشکلساز شده، ماجرای پیامکی کردنِ قبوض برق است. چندوقت قبل، از سوی مامور اداره کنترل کنتور برق، اعلام شد برای صرفهجویی در کاغذ، دیگر قبض کاغذی صادر نمیشود و از این به بعد، قبض هزینه برق مصرفی، به شکل پیامک برایتان ارسال میشود و از ما و دیگر ساکنان محله، شماره موبایل گرفت. منتها هیچ خبری از قبض پیامکی نشد. چون نگرانِ قطع شدن برق بهواسطه بدهی بودم، به شرکت توزیع برق مراجعه کردم و ماجرا را گفتم. گفتند برو امور مشترکین و قبض دریافت کن. ولی امور مشترکین هم از صدور قبض المثنی خودداری کرد و من ماندهام بیقبض! تکلیف ما چیست؟
روابط عمومی شرکت توزیع برق مشهد، در این باره هم میگوید: «این تصمیم و اقدام با هدف شکل دادن دولت الکترونیک و حفظ محیط زیست و صرفه جویی در مصرف کاغذ انجام شده و می شود. منتها نباید هیچ نگرانی در زمینه دریافت و پرداخت قبوض الکترونیکی برای شهروندان وجود داشته باشد. پنج راه برای مردم درنظر گرفته شده تا بتوانند اطلاعات خود را برای دریافت پیامک قبض هزینه برق مصرفی، ثبت کنند. یک این که می توانند از طریق شماره پیامک 2000513121 کد دستوری *p*شماره قبض# را ارسال کنند. دوم، تماس با مرکز خدمات امور مشترکین شرکت توزیع برق مشهد به شماره 05132112121 و اعلام مشخصات است. سومین روش، مراجعه به وبسایت شرکت برق و ثبت اطلاعات است. چهارمین روش مراجعه به دفاتر پیشخوان دولت و آخرین راه، تکمیل فرم های ثبت اطلاعات قبض الکترونیک توسط ماموران شرکت است که به در منازل مراجعه میکنند. از همه این راهها، میتوان قبض برق را بهشکل الکترونیک دریافت و پرداخت کرد.»