گلایه شهروندان از معطل ماندن برای پاسخ گویی اپراتورهای سامانه ارتباطی شهرداری مشهد
تعداد بازدید : 38
انتظار طولانی پشت خط 137
نویسنده : محمدامین شرکت اول
«برای مطرح کردن مشکلات شهری، شهرداری می گوید با شماره 137 تماس بگیریم اما هر وقت تماس می گیریم باید بین 5 تا 10 دقیقه معطل پاسخگویی اپراتور باشیم. چرا باید این هزینه را ما بپردازیم، چرا شهرداری اپراتورهایش را بیشتر نمی کند تا شهروندان برای تماس با این سامانه این همه مدت پشت خط منتظر نمانند؟»
این مسئله، موضوعی است که چند بار دیگر هم توسط برخی شهروندان مطرح شده و به همین دلیل برای پیگیری موضوع به سراغ «مهدی دانش» سرپرست اداره اطلاع یابی اداره کل روابط عمومی و امور بین الملل شهرداری مشهد می رویم. وی به خراسان رضوی گفت: در برخی مواقع ممکن است زمان پاسخ گویی به شهروندان طولانی شود اما در سامانه 137 در شرایطی مانند شرایط بارانی چند روز اخیر که بحرانی به شمار می آید، بدون توجه به زمان در 24 ساعت شبانه روز با تمام ظرفیت به فعالیت می پردازیم.وی افزود: برای پاسخ گویی 30 خط ورودی داریم که به صورت همزمان پاسخ گوی شهروندان هستند، البته این میزان در ساعات کاری است و در شیفت های بعد از ظهر، پنج تا هفت نفر و شب هم پنج نفر به عنوان اپراتور پاسخ گوی شهروندان هستند.دانش درباره میانگین انتظار شهروندان برای ارتباط با اپراتور، بدون اشاره به آمار دقیق گفت: فکر نمی کنم این مدت بیشتر از دو تا سه دقیقه باشد.سرپرست اداره اطلاع یابی اداره کل روابط عمومی و امور بین الملل شهرداری مشهد با بیان این که تعداد تماس هایی که روزانه دریافت می شود در روزهای بحرانی به هیچ وجه قابل مقایسه با روزهای عادی سال نیست، افزود: سامانه 137 به طور میانگین در روزهای عادی بین 1000 تا 1300 تماس ورودی از سمت شهروندان دارد که این میزان در روزهای بحرانی به شکل قابل توجهی افزایش می یابد، به عنوان مثال در روز دوشنبه گذشته در 24 ساعت 4500 تماس ورودی به ثبت رسید.دانش درباره کمبود نیرو در 137 نیز گفت: سامانه 137 با کمبود نیرو مواجه نیست و به تعداد کافی اپراتور در این مرکز فعالیت می کنند ولی در شرایط بحرانی که با تعدد تماس ها مواجه هستیم، شهروندان کمی پشت خطوط معطل می شوند. وی تصریح کرد: در دوره اخیر فعالیت شهرداری نیز هیچ کاهش نیرویی در این بخش نداشته ایم.