تعطیلات نوروزی 98 هم به اتمام رسید و مهم است کارنامه عملکرد دستگاههای خدمت رسان در شهر مقدس مشهد که در ایام نوروز، مقصد زائران و گردشگران بسیاری از سراسر کشور به شمار میآید، برای اصلاح و ارائه بهتر در آینده بررسی شود. خبرنگاران خراسان رضوی روزها و ساعات زیادی از ایام تعطیلات نوروز را به کنکاش و بررسی شرایط خدمت رسانی پرمراجعترین این دستگاهها در مشهد پرداختند و حاصل بررسی هایشان که ترکیبی از حرفهای مردم و توضیحات مسئولان است، پیش روی شماست. برایند حاصل از این بررسی حاکی از عملکرد قابل قبول شهر مشهد در میزبانی از زائران حضرت علی بن موسی الرضا(ع) و گردشگران نوروزی است.
ستاد اسکان
رضایت نسبی زائران از امکانات اسکان رایگان در مشهد
مسعود حمیدی| هرسال جمعیت قابلتوجهی زائر و مسافر عازم شهر دلها میشوند تا ساعات و روزهای آغازین سال جدید را در جوار امام مهربانیها، حضرت رضا(ع) آغاز کنند. با توجه به این که بیش از 88 درصد زائران و گردشگران با وسیله نقلیه شخصی به مشهد مشرف میشوند و از سویی بخشی از آنها توان و بضاعت مالی لازم برای رزرو هتل یا مهمانسرا را ندارند، سعی میکنند در پارکهای عمومی و حاشیه فضاهای سبز چادر بزنند؛ منتها چند سالی است که ستاد خدمات سفر استان با همکاری شهرداری مشهد، بوستان غدیر را برای اسکان زائران و گردشگران در نظر گرفته است. علاوه بر این با دستور تولیت سابق آستان قدس رضوی و ساخت زائرسراهای ارزانقیمت، معاونت امور زائران و اماکن تولیت مسئول رسیدگی و سامان دهی زائران کمبضاعت حرم رضوی شد. ضمن این که امسال با توجه به بارندگیهای شدید و جاری شدن سیل در برخی نقاط کشور و استان، اسکان این زائران اهمیت بیشتری یافته است؛ با وجود این، بیشتر زائران از پذیرایی و نحوه اسکان و پذیرش در بوستان غدیر و راهنماییها در روزهای بارندگی رضایت نسبی داشتند. یکی از زائران که از استان زنجان به مشهد آمده بود از کیفیت سوئیتهای تعبیهشده در بوستان غدیر و پذیرایی مسئولان تشکر کرد و گفت: «در روزهایی که تصور میکردیم با شدید شدن بارندگی، جایی برای رفتن نداریم خوشبختانه یک سوله بزرگ در بوستان غدیر در اختیار مسافران قراردادند.» یکی دیگر از مسافران نیز که از استان سیستان و بلوچستان آمده بود میگفت: « چند سال است که ایام نوروز به مشهد میآیم و امسال که در بوستان غدیر اسکان داشتیم، هم از امنیت و هم از امکانات این بوستان راضی بودیم.»
بوستان غدیــر + 9 ایستگاه موقت، محل اسکان گردشگران متقاضی
در همین زمینه، مدیرکل امور رفاهی زائران استانداری درخصوص سامان دهی و اسکان زائران و گردشگرانی که در ایام نوروز امسال به مشهد مقدس مشرف شدهاند، به خراسان رضوی میگوید: «بوستان غدیر، مجهز به 80 سوئیت برای پذیرایی از زائران است و در ایام نوروز، روزانه بهطور متوسط 800 دستگاه خودرو در این بوستان پذیرایی شدهاند که تمام این خودروها دارای پلاکی غیر از پلاک مشهد بودهاند. به طور میانگین، روزانه حدود 15 هزار زائر و گردشگر هم در این پارک اسکان یافتهاند. این افراد، بیشتر زائران و گردشگرانی هستند که با وسیله نقلیه خود به مشهد آمدهاند. به دلیل بارندگیهای شدید و وضعیت جوی حاکم بر استان و مشهد، به مدت سه روز زائران و گردشگران در سالن بزرگی که در بوستان غدیر وجود داشت اسکان یافتند. منتها امکان پذیرایی بیش از ظرفیت در این بوستان وجود نداشت.» وی ادامه داد: به همین دلیل با هماهنگیهای انجامشده 9 ایستگاه امداد و نجات موقت در مناطق دوازدهگانه مشهد تعیین شدند و مسافران و زائرانی که به بوستان غدیر مراجعه میکردند و امکان اسکان آنها وجود نداشت، به این 9 ایستگاه راهنمایی میشدند و درواقع تمام مسافران و زائرانی که به این ایستگاهها مراجعه کردهاند، به شکل مناسب اسکان یافتند.»
زائرسراهای موقت، در اختیار زائرانِ علیبنموسیالرضا(ع)
«سید خلیل منبتی» معاون اماکن متبرکه و امور زائران آستان قدس رضوی نیز در خصوص خدمات ارائهشده به زائران کمبضاعت در ایام نوروز امسال به خراسان رضوی گفت: «زائرسراهای آستان قدس رضوی با ظرفیت پنج هزار نفر در تمام طول سال، پذیرای زائران کمبضاعت و زیارت اولی است. این زائران به مدت سه روز بدون پرداخت هزینهای در این زائرسراها اسکان مییابند. فرایند شناسایی این افراد از سوی معاون امداد آستان قدس رضوی انجام میشود و شامل تمام زائرانی است که از سراسر کشور به مشهد میآیند. علاوه بر این برای امداد و رفاه زائران و مسافران کمبضاعتی که در ایام نوروز موفق نشدهاند مکانی برای اسکان پیدا کنند، زائرسراهای موقت که یکی از آنها در پایانه مسافربری امام رضا(ع) مستقر است، در نظر گرفتهشده است. طی روزهای گذشته روزانه بین 600 تا 800 نفر از زائرانی که در اطراف حرم مطهر امام رضا(ع) توقف کرده بودند و توان مالی برای پرداخت هزینه اسکان در اقامتگاههای شهر مشهد را نداشتند، توسط خادمان آستان قدس شناسایی و برای اسکان به اقامتگاههای موقت اعزام شدند.»
مراکز درمانی
مردم، راضی از خدمات درمانی
ملیحه رفیعطلب | ارائه خدمات درمانی در ایام نوروز همیشه یکی از چالشهای اصلی زائران و مجاوران در روزهای تعطیل آغاز سال نو بوده است. هر سال یکی از موارد گلایه مندی زائران و مجاوران در ایام نوروز، خدمات نصفه و نیمه مراکز درمانی شهر و نبود برخی امکانات یا پزشکان متخصص در این روزها بود. امسال با ورود حدود 9 میلیون زائر به مشهدالرضا(ع)، نیاز به خدمات رسانی 24 ساعته مراکز بهداشتی و درمانی در مشهد بیش از پیش احساس میشد. از همین رو برای بررسی نحوه خدمت رسانی بیمارستانها و مراکز درمانی در ایام نوروز، به صورت میدانی به چند بیمارستان و مرکز درمانی، آزمایشگاه و داروخانه در سطح شهر مراجعه کردیم تا هم نظر مردم را در این ایام بشنویم و هم خدمات رسانی این مراکز را بررسی کنیم.
امکانات قابل قبول و داروخانههای آماده ارائه دارو
یکی از مهمترین مناطق مشهد که در ایام تعطیلات سال جدید خدمت رسانی در آن به صورت شبانه روزی انجام میشود، مرکز شهر و خیابانهای اطراف بارگاه منور رضوی است. خدمت رسانی حوزه بهداشت و درمان در این محدوده به دلیل حضور زائران به صورت شبانه روزی صورت میگیرد و کمبودی در این زمینه مشاهده نمیشود. چندین بیمارستان، درمانگاه و داروخانه به صورت شبانه روزی در این محدوده در خدمت زائران و مجاوران بودند. حدود ساعت 10 شب روز چهارم فروردین برای بررسی وضعیت خدمت رسانی بهداشتی و درمانی به درمانگاه امام حسین(ع) واقع در میدان 15 خرداد سری میزنیم. در این درمانگاه به صورت شبانه روزی پزشک مستقر و بخش تزریقات فعال بود. همچنین داروخانه این درمانگاه نیز به صورت شبانه روزی داروهای مورد نیاز زائران و مجاوران را در اختیار آنها قرار میداد. براساس اظهارات مراجعه کنندگان به این درمانگاه و گفتوگو با آن ها، مشکلی از لحاظ کمبود دارو یا نبود دارویی خاص وجود نداشت. با یکی از زائرانی که به این درمانگاه آمده بود، پس از معاینه شدن توسط پزشک مستقر در درمانگاه همصحبت شدیم. وی که آخرین روز سفر خود را در مشهد سپری میکرد در زمینه خدمات رسانی مراکز درمانی در ایام نوروز اظهار کرد: «خوشبختانه در این درمانگاه پزشک مستقر بود و پس از معاینه همسرم که باردار است، داروهایی تجویز شد که از داروخانه شبانه روزی واقع در همین درمانگاه تهیه کردم و مشکلی وجود نداشت.»
جای پزشکان متخصص خالی نبود
یکی از گلایههایی که طی سالهای اخیر درباره عملکرد مراکز درمانی مشهد در ایام نوروز مطرح میشد، نبود پزشکان متخصص در این ایام بود. از همین رو در ادامه به بیمارستان تخصصی قلب جواد الائمه(ع) مراجعه کردیم. به محض ورود با خانمی که قصد رفتن به اورژانس را داشت هم صحبت میشویم. او که به دلیل مشکل قلبی همسرش چند ساعتی است به اورژانس این بیمارستان آمده، میگوید: «همسرم نیاز به آنژیوگرافی داشت که در همان دقایق اولیه ویزیت و معاینه شد و اکنون منتظر نوبت برای ویزیت توسط پزشک متخصص هستیم. با این که در ایام تعطیلات هستیم این طور انتظار میرفت که شاید پزشکان متخصص و کادر تخصصی حضور نداشته باشند اما خدا را شکر مشکلی در این خصوص وجود نداشت و پزشکان متخصص حضور داشتند.» درمانگاه رازی واقع در میدان امام رضا(ع) مقصد دیگر ماست. این درمانگاه، خدمات عمومی و تخصصی ارائه میدهد، با وجود حضور پزشکان متخصص در این درمانگاه اما برخی متخصصان که مراجعه کننده به آنها کمتر بود همچون متخصص چشم، در ایام نوروز در این درمانگاه حضور نداشتند. به گفته بیماران مراجعه کننده به این درمانگاه یکی از اصلیترین مشکلات درمانگاه رازی کمبود آسانسور است که با توجه به ایام عید و حجم مسافر و زائر در مشهد، باعث ایجاد مشکلاتی برای بیماران شده بود. از یکی از بیمارانی که برای انجام معاینات ارتوپدی به این درمانگاه مراجعه کرده بود، درباره حضور پزشک متخصص مورد نیاز وی سوال کردیم که پاسخ داد: «متخصص ارتوپد در درمانگاه حضور داشت و مرا ویزیت کرد. مشکل خاصی در این زمینه نبود و کاملا رضایت دارم.» مرکز رادیولوژی و آزمایشگاه شبانه روزی پارسیان در نزدیکی بیمارستان امام رضا(ع) نیز به عنوان آزمایشگاه مرجع در ایام نوروز بدون نقص امکانات فعال بود و زائران و مجاوران مراجعه کننده به این مرکز نیز در گفتوگو با ما گلایهای از خدمت رسانی در آن مطرح نکردند.
رضایت از خدمات پزشکی در حرم
ارائه فوریتهای پزشکی به زائران در حرم رضوی نیز در محلهای مشخص شده در صحنها در حال انجام بود و درصورت لزوم، زائران با آمبولانسهای ویژه برای درمان به دارالشفای امام رضا(ع) واقع در ابتدای خیابان شیرازی منتقل میشدند. با یکی از زائران اصفهانی که به همراه دختر خود به مرکز فوریتهای پزشکی واقع در صحن هدایت حرم رضوی مراجعه کرده بود گفتوگو کردیم. او خود را حسین رمضانی معرفی کرد و گفت: «سه روزی میشود که به مشهد آمده ام، در حرم بودم که احساس سرگیجه کردم، بعد از پرس و جو از خادمان حرم متوجه شدم مرکز پزشکی در صحن هدایت قرار دارد و به این مکان مراجعه کردم و از سوی پزشک معاینه شدم. در این مرکز فشار خونم بررسی شد و چند قرص برای رفع مشکل به من دادند. از این که در حرم رضوی هم امکانات لازم برای درمان وجود دارد تشکر میکنم.» در هفته دوم تعطیلات نوروزی به درمانگاه ولیعصر (عج) در بولوار وکیل آباد نیز سری زدیم. تمامی بخشهای این درمانگاه به صورت کامل برای ارائه خدمت به صورت تخصصی و عمومی فعال و آزمایشگاه و داروخانه آن نیز پاسخ گوی بیماران بود. در بازدید از آزمایشگاه این درمانگاه نیز متوجه شدیم که به نسبت دیگر مراکز درمانی، تعداد مراجعان به این درمانگاه بیشتر و شاید دلیل آن شبانه روزی بودن این درمانگاه است. اورژانس بیمارستان امدادی، اورژانس بیمارستان حضرت موسی بن جعفر(ع)، درمانگاه آل نبی واقع در میدان 17 شهریور، درمانگاه حضرت حسین بن علی(ع) واقع در میدان بسیج و چندین داروخانه شبانه روزی در خیابان امام رضا(ع) نیز از دیگر مراکزی بود که در این ایام مورد بررسی قرار دادیم و موردی از نارضایتی یا کمبود امکانات در آن مشاهده نشد.
به کارگیری نیروهای متخصص، خارج از ظرفیت دانشگاه
در ادامه در این زمینه با معاون درمان دانشگاه علوم پزشکی مشهد گفتوگو میکنیم. دکتر شاپور بدیعی درباره دریافت نمره قبولی از زائران و مجاوران در ایام نوروز به «خراسان رضوی» میگوید: «در این ایام نیروهای متخصص خارج از ظرفیت دانشگاه در شهرستانها به منظور ارائه خدمات درمانی مطلوب به کارگیری شدند، با این روش از اعزام بیماران به مشهد کاسته شد و همین موضوع رضایتمندی مردم را در پی داشت. ما برنامه ریزی برای خدمت رسانی در ایام نوروز را از سال گذشته آغاز کرده بودیم که به این نتایج خوب منجر شد.» وی درخصوص ارائه خدمات درمانی و بهداشتی در مشهد نیز تصریح میکند: «امسال معاونت آموزشی دانشگاه برای استادان برنامه کشیک گذاشت و در تمام روزهای تعطیل برنامههای مشخصی داشتند که صبح به ویزیت بیماران میپرداختند تا بیماران تعیین تکلیف شوند و اورژانسها نیز با تجهیزات و مواد اولیهای که در سال گذشته تامین کرده بودیم، کاملا شارژ شدند تا در بحث مواد مصرفی کمبودی وجود نداشته باشد.» معاون درمان دانشگاه علوم پزشکی مشهد میافزاید: «تجهیزات تخصصی را کامل کردیم تا با کمبود مواجه نشویم. نظارتها هم به صورت ویژه در سه شیفت صبح، ظهر و شب توسط سیستم بازرسی ما انجام شد تا در صورت وجود مشکل آن را رفع کنیم.»
15 هزار عمل جراحی در 20 روز
برای اطلاع از آمار مراجعان و بیماران به مراکز بهداشتی و درمانی با جانشین معاون درمان ستاد نوروزی دانشگاه علوم پزشکی مشهد گفتوگو میکنیم. محمد حسن عزتی با تاکید بر این که تمامی کادر پزشکی و مراکز درمانی و بیمارستانی در نوروز 98 پای کار بودند، اظهار کرد: «تعداد مراجعان به اورژانسهای مشهد از 26 اسفند تا 16 فروردین، 78 هزار و 108 نفر و تعداد مراجعان به درمانگاهها نیز 125 هزار و 623 نفر بوده است. حدود 130 هزار نفر نیز به بیمارستانهای تحت پوشش دانشگاههای علوم پزشکی مشهد و شهرستانهای تابعه دانشگاه علوم پزشکی مراجعه کردند. تعداد عملهای جراحی به صورت اورژانسی، سه هزار و 814 نفر در بیمارستانهای مشهد بود و 11 هزار و 439 نفر هم غیراورژانسی جراحی شدند و در مجموع عملهای جراحی در این مدت، 15 هزار و 253 مورد بوده است.»
بیش از 15 هزار ماموریت اورژانس 115
به گزارش وب دا، مدیر حوادث و فوریتهای پزشکی دانشگاه علوم پزشکی مشهد نیز در این زمینه اظهار کرد: «در چارچوب «طرح بسیج سلامت نوروزی» اورژانس خراسان رضوی از ۲۵ اسفند سال گذشته تا 9 فروردین امسال، ۱۵ هزار و ۲۷۵ ماموریت را در زمینه تصادفات رانندگی و دیگر حوادث انجام داده که هشت هزار و ۸۹۰ مورد از این ماموریتهای اورژانس ۱۱۵ در محدوده مشهد صورت گرفته است.» دکتر رضا وفایی نژاد افزود: «مشهد تاکنون به تنهایی سهم ۵۸ درصدی از کل ماموریتهای اورژانس ۱۱۵ را در خراسان رضوی طی تعطیلات نوروزی به خود اختصاص داده است.»
فرودگاه
کاهش تاخیر و ابطال پروازها، افزایش قیمتِ بلیت
نوید زندهروحیان| روز ششم فروردین، وارد فرودگاه شهیدهاشمی نژاد مشهد میشوم. اولین موضوعی که تعجب آور بود، تعداد زیاد مسافران بود که تقریبا در همهجای سالن فرودگاه با پراکندگی فراوانی حضور داشتند. تمامی پروازها تاخیر داشتند و اطلاعات فرودگاه هم اعلام میکرد: «به دلیل کاهش دید افقی تا بهبود وضعیت جوی، پروازهای ورودی فرودگاه مشهد انجام نخواهد شد!» و در پی آن، ظرف چند دقیقه، باطل شدن 13پرواز مختلف به مقاصد متفاوت اعلام شد. ازدحام جمعیت در گوشههای مختلف فرودگاه و انتظار برای اتمام تاخیر، تبدیل به حضور اعتراض آمیز در دفاتر شرکتهای هواپیمایی برای تعیین تکلیف پروازهای باطل شده شد. پیرمردی که از برخورد نادرست یک شرکت هواپیمایی و ضعف پاسخ گویی کارمندان این شرکت به شدت عصبانی بود، میگوید: «وقتی میخواستم از هتل حرکت کنم با اطلاعات فرودگاه تماس گرفتم و به من اعلام شد که پرواز طبق برنامه انجام میشود، حالا بعد از بیشتر از یک ساعت تاخیر میگویند پرواز باطل شده است و تنها کاری که انجام میدهند این است که روی بلیت هایمان مهر میزنند و میگویند از همان آژانسی که بلیت گرفتی، پولت را پس بگیر! من از اهواز این پنج بلیت را تهیه کردهام و حالا که درحال بازگشت به شهرم هستم، هیچ پولی برایم باقی نمانده است. با این ابطال پرواز و نبود هیچ پرواز جایگزینی چطور باید در این شهر بمانم؟ اصلا مگر این موقع هتل خالی برای من وجود دارد که بروم هتل؟» پسر جوانی که بلیت اصفهان داشته و پروازش باطل شده است، میگوید: «من بلیتم را پیش از تعطیلات به قیمت 190 هزارتومان خریدم و حالا پروازم باطل شده است. شرکت هواپیمایی به من اعلام میکند که تنها کاری که میتواند انجام دهد بازگشت مبلغ از سمت صادرکننده بلیت است و اگر نمیخواهم امشب را در مشهد بمانم میتوانم با پرواز بعدی بروم و بلیت آن پرواز هم 700هزار تومان است. چگونه است که خودشان پرواز را باطل میکنند و بعد پرواز گرانتر را پیشنهاد میدهند؟»
امسال شاهد کمترین تاخیرها و ابطالها در پرواز بودیم
حسن جعفری، مدیر روابط عمومی شرکت فرودگاههای استان توضیح میدهد: «در بازه زمانی 25 اسفند تا 15 فروردین، دو هزار و 936 پرواز داخلی و خارجی داشتیم و حدود 427هزار و 604 مسافر جابه جا شدند. با این توصیف، نسبت به سال گذشته هم در پرواز و هم در تعداد مسافر با 20 درصد کاهش روبه رو بودیم. مهم است تاکید کنم امسال، سالی بود که کمترین ابطال و تاخیرها در پرواز را شاهد بودیم و تمام موارد لغو پرواز و تاخیر، به دلیل شرایط جوی و کاهش دید افقی و برای حفظ امنیت و سلامت مسافران بوده است. درخصوص اقدامات شرکتهای هواپیمایی در زمان ابطال پرواز هم باید بگویم شرکتها باید طبق قانون، هزینه بلیت را مسترد و تا حد امکان برای جایگزینی پرواز مساعدت کنند اما نمیتوان انتظار داشت قیمت بلیت در روز پرواز آن هم در شرایط بدی آب و هوا و کمبود پرواز با پیش از تعطیلات یکسان باشد و هیچ گونه گرانفروشی در این زمینه اتفاق نیفتاده است.»
اتوبوسرانی
گلایهها از تاخیر و کمبود اتوبوسهای درون شهری
محمد بهبودینیا | هر سال با شروع فصل بهار و همزمان با عید نوروز،میزان مسافرتهای درون شهری در شهرهای کشورمعمولا به بالاترین حد ممکن میرسد و شهر مشهد هم از این قاعده مستثنا نیست.برای بررسی موضوع چگونگی خدمات رسانی اتوبوسرانی در زمینه حمل مسافر از همان ساعات اولیه شروع سال جدید و همزمان با اولین روز فروردین سال 98 بررسی هایمان را شروع کردیم. این بررسی به صورت متناوب در طول تعطیلات نوروز ادامه داشت که مشروح آن را خواهید خواند.
صبح روز اول فروردین 98، برای رسیدگی به وضعیت خدمات رسانی سازمان اتوبوسرانی، سری به خیابانهای شهر مشهد میزنیم و در اولین قدم، با زن جوانی که به همراه دو فرزندش در یکی از ایستگاههای خیابان هدایت ایستاده است، همکلام میشویم که میگوید: «حدود 25 دقیقه است که در این ایستگاه منتظر اتوبوس ایستادهام اما خبری نیست. دیشب هم برای سال تحویل به همراه همسرم به حرم مطهر رفته بودیم. وضعیت به شدت به هم ریخته بود و اتوبوسها با تاخیر بیش از نیم ساعت برای حمل و برگشت مسافران به ایستگاهها رسیدند. انگار سازمان اتوبوسرانی، روز اول فروردین هنوز در خواب زمستانی است.»
یکی دو روز بعد، در خیابان آیت ا... عبادی، در یکی از ایستگاههای اتوبوس که فاقد سایه بان شیشهای است، با جوانی که خودش را علی صدیقی معرفی میکند، درباره وضعیت خدمات رسانی سازمان اتوبوسرانی مشهد در ایام تعطیلات همصحبت میشوم که میگوید: «من در روزهای اخیر تا این لحظه با مشکل خاصی روبه رو نشده ام. بیشتر اتوبوسها از نظر ظاهری تمیز و مرتب هستند هرچند در بعضی خطوط، تاخیر چند دقیقهای وجود دارد اما به نظر من به دلیل ازدحام زائران و مسافران در شهر و بیشتر شدن رفت و آمد مردم برای دید و بازدیدهای نوروزی، این موضوع طبیعی است. تنها انتقادی که دارم، ایستگاههای فاقد سایه بان شیشهای مثل همین ایستگاه است و نمیدانم چقدر هزینه دارد که شهرداری برای نصب آن کوتاهی میکند؟ همانطور که میبینید، چند روزی است هوای مشهد به شدت بارانی است و مردم مجبورند تا رسیدن اتوبوس، زیر باران بایستند.» بعد از شنیدن انتقادهای وی، در خیابانهای امام خمینی(ره)، آخوند خراسانی و اطراف ایستگاه قطار با ایستگاههایی مواجه میشوم که علاوه بر نداشتن سایه بان شیشه ای، حتی نیمکتی هم برای نشستن مسافران وجود ندارد و مسافرانی که در این ایستگاهها منتظر اتوبوس هستند، باید از سبزهها یا جدولهای کنار خیابان به عنوان نیمکت استفاده کنند.»
در روز یازدهم فروردین هم با چندین نفر از شهروندان همکلام میشوم که آنها نیز درخصوص تاخیر اتوبوسها گلایههایی را مطرح کردند. یکی از این شهروندان در محله گلشهر مشهد میگوید: «اتوبوسرانی تمام اتوبوسها را جمع کرده و در خطوط منتهی به حرم قرار داده تا ازدحام مسافران در این خیابانها را پوشش دهد اما یکی نیست بگوید ما هم آدمیم. زیر باران باید تحمل کنیم و دم نزنیم تا بالاخره پس از یکی دوساعت، سر و کله یک اتوبوس پیدا شود.»
شبِ تحویل سال، 435 دستگاه اتوبوس، اطراف حرم آماده خدمت بودند
در ادامه برای رساندن انتقادهای مردمی به گوش مسئولان اتوبوسرانی و دریافت پاسخ با «عباس اتحادی» مدیر روابط عمومی سازمان اتوبوسرانی مشهد تماس میگیریم که وی درباره انتقادهای مطرح شده و در توضیح عملکرد اتوبوسرانی مشهد در ایام تعطیلات نوروزی میگوید: «از مجموع 3500 ایستگاه اتوبوسی که در شهر وجود دارد، 1400 ایستگاه مجهز به سایه بان شیشهای است و اولویت نصب سایه بانهای شیشهای هم بر این اساس بوده که هر ایستگاهی که تعداد مسافر بیشتر و عرض مناسب معبر پیاده رو و سیستم روشنایی دارد، در اولویت قرار گیرد و اگر امسال بودجهای برای احداث سایه بان شیشهای تصویب شود، مطابق با اولویتها برای نصب سایه بان شیشهای اقدام میکنیم اما تامین بودجه برای انجام این کار، شرط اصلی است. وظیفه نصب نیمکت برای ایستگاهها هم به عهده شهرداری مناطق است و مردم میتوانند مراجعه کنند و تقاضا دهند. درخصوص دلیل تاخیر سرویسهای اتوبوس در خدمات رسانی به مردم در شب تحویل سال و ایام تعطیلات هم باید بگویم: قبل از ایام نوروز جلسهای با حضور مسئولان مربوط برگزار شد و با در نظر گرفتن تمامی شرایط و برابر با تجربهای که در سالهای گذشته داشتیم، محل دپوی ناوگان در بهترین حالت ممکن تعیین شد، زیرا برای ما مهم است اتوبوسها برای خدمت رسانی در جایی مستقر شوند که مشکلات ترافیکی ایجاد نشود. در شب تحویل سال، سرویس دهی ما به بهترین شکل ممکن انجام شد و 435 دستگاه اتوبوس در اطراف حرم مطهر آماده خدمت رسانی بودند اما وجود خودروهای شخصی که در خیابانهای منتهی به حرم مطهر پارک شده بودند و حجم زیاد جمعیت که در حال خروج از حرم مطهر بودند، باعث ایجاد ترافیک شدید و ناهماهنگی شد و این موضوع تاخیر در خدمت رسانی را به وجود آورد. جدا از این، تاکید میکنم ما به هیچ عنوان از ظرفیت خطوط کم نکرده ایم بلکه برای خدمت رسانی بهتر در این ایام و تقویت خطوط منتهی به حرم مطهر، فاصله زمانی توقف اتوبوسها در پایانهها را کاهش دادیم تا با این راهکار، میزان حمل مسافر بیشتر شود.»
قطار شهری
افزایش میزان خدمات، خرابی دستگاههای شارژ کارت
هرچند از عمر استفاده از قطار شهری در شهر مشهد خیلی نمیگذرد اما این وسیله نقلیه عمومی به سرعت توانسته جای خود را در رفت و آمدهای شهری به ویژه در ایام تعطیلات نوروز و پیک حضور مسافران و ترافیک سنگین خیابانهای پرتردد مشهد باز کند. یکی دیگر از مقاصد ما برای بررسی شرایط خدمت رسانی در ایام نوروز، ایستگاههای متروی مشهد بود.
ساعت 3بعداز ظهر در حالی که باران میبارد، در ایستگاه وکیلآباد منتظر رسیدن قطار هستم و 12دقیقه طول میکشد تا قطار وارد سکو شود و وقتی میرسد، تقریبا اکثر صندلیهای آن پر میشود. ایستگاه بعدی، کوهستان پارک است و تقریبا دوبرابر افرادی که در ایستگاه اول منتظر قطار بودند در سکو ایستادهاند و آماده سوار شدن هستند و با ورودشان، تمامی صندلیها پر میشود و نفرات ایستاده نیز کاملا فضارا پر میکنند. این روند تا ایستگاه پارک ملت طوری ادامه پیدا میکند که دیگر جای سوزنانداختن در قطار نمیماند و مسافران به سختی میتوانند حرکت کنند و در ایستگاهها پیاده شوند. پسرجوانی که کنارم نشسته میگوید: «وقتی میبینند جمعیت این قدر زیاد است و تعداد مسافران بالاست، چرا تعداد قطارها را زیاد نمیکنند؟ همه دستگاهها سعی کردند خدمت رسانی شان را افزایش بدهند غیر از مترو. همین مترو در روزهای عادی 4، 5 دقیقهای میآید اما الآن من 10 دقیقه منتظر بودم و خبری نبود. معلوم است که هرچه زمان فاصله رسیدن قطارها بیشتر باشد، تعداد مسافرها هم بیشتر میشود و مردم مجبورند با این شرایط سخت رفت و آمد کنند. آقایی که ظاهرا برای ورود با مشکل مواجه بوده میگوید: «ما شش نفر بودیم و من کارتم فقط برای یک نفر شارژ داشت. وقتی خواستم کارتم را با دستگاههای موجود در ایستگاه شارژ کنم، دستگاه خراب بود و دوبار قطار رفت و ما ماندیم و نتوانستیم وارد شویم. ماموران ایستگاه هم هرکاری کردند نتوانستند ایراد را برطرف کنند و میگفتند به واسطه قطعی اینترنت است.»
خدمترسانی قطارشهری در ایام نوروز، افزایش داشته است
«وحید مبین مقدم»، مدیرعامل شرکت بهرهبرداری قطارشهری مشهد در گفتوگو با خراسان رضوی، با تاکید بر افزایش میزان خدمات این شرکت در ایام نوروز میگوید: «قطارشهری مشهد در 29 اسفند ماه از ساعت هفت صبح تا 3:30 بامداد یکم فروردین و با کاهش سرفاصله زمانی حرکت قطارها خدمت رسانی کردند و این شرایط در روز بعد هم به همین شکل ادامه داشت. در روز 13 فروردین و همزمان با روز طبیعت نیز این شرکت، خدمت رسانی به مسافران را از ساعت 6 صبح آغاز کرد و تا ساعت 22 ادامه داد. میزان خدمت رسانی به شهروندان و زائران در این ایام بیش از دو میلیون نفر برآورد میشود و در مجموع، عملکرد قابلقبولی داشتیم.» مبین مقدم همچنین در پاسخ به افزایش سرفاصله زمانی حرکت قطارها در پنج روز ابتدایی سال توضیح میدهد: «سیستم حرکت قطارها به شکل آنلاین، مانیتورینگ و مدیریت میشود و بسته به شرایط و حجم مسافران شناور بود و حتی فاصله حرکتها در ساعاتی از روز تا 4 دقیقه نیز کاهش یافت و بر همین اساس در ساعاتی از روز نیز این فاصله به 10 یا 12 دقیقه میرسید و این گونه، احتمال کمتری برای ایجاد مشکل در خدمت رسانی وجود دارد.» وی توضیح میدهد: «مدیریت و پشتیبانی از دستگاههای شارژ کارت در ایستگاهها به عهده سازمان فاوای شهرداری مشهد بوده و ما نیز به دلیل جلوگیری از ایجاد مشکل برای مسافران، مکاتباتی با این سازمان داشتیم و البته تاکنون مشکلات امسال نسبت به سال گذشته بسیار کمتر بوده است، هرچند ایرادات موردی را در این حوزه رد نمیکنیم.» مدیرعامل شرکت بهره برداری قطارشهری مشهد ادامه میدهد: «در طول تعطیلات نوروز اقدامات فرهنگی هنری زیادی در ایستگاههای قطارشهری انجام شد که از جمله میتوان به برپایی گذر هنر شامل پاتوقهای سرودخوانی و تئاتر در ایستگاههای پرتردد اشاره کرد. همچنین همکاران ما به تکدیگری و فروش کالا در ایستگاهها حساسیت زیادی دارند و این موضوع در مشهد نسبت به تهران بسیار کمتر است. با وجود این از مردم میخواهیم اگر به این موارد برخوردند، به همکاران ما یا سامانه 137 اطلاع دهند.»
راه آهن
نرخ بالای بلیت، در روزهای پرترافیک تقاضا برای سفر با قطار
از دیگر وسایل نقلیهای که مردم برای سفرهای بین شهری از آن استفاده میکنند، قطار و مسیرهای ریلی است، به همین دلیل، در طول تعطیلات نوروز چند روزی را به سرکشی از راه آهن مشهد اختصاص دادیم. شلوغی سالن انتظار ایستگاه راه آهن اولین نکتهای است که به محض ورود به این پایانه توجهمان را به خود جلب میکند. در همان ابتدای ورود متوجه اعتراض مرد میان سالی درخصوص قیمت بلیتها میشویم که میگوید: «من چند روز قبل، از تهران به مشهد آمدم. حالا برای برگشت دیر رسیدهام و مجبورم بلیتم را باطل کنم و بلیت دیگری تهیه کنم اما چون شلوغ شده و متقاضی زیاد و قطار کم است، بلیتها را با قیمت بیشتری به مردم میفروشند. در ایام شلوغ سال بلیتها گران میشود و هیچ کس پاسخ گو نیست و مردم به دلیل این که مجبورند، اگر چه با نارضایتی اما پول را میپردازند.»
در ادامه بازدیدمان به فروشگاههای راه آهن میروم زیرا زمزمههایی مبنی برگران فروشی در این غرفهها شنیده بودیم. در مدت حضور چند ساعتهام در این فروشگاه، مواردی از قبیل درج نکردن قیمت روی برخی اجناس، درج نشدن تاریخ تولید و مصرف روی برخی خوراکیها و نارضایتی مسافران از این موضوعات را مشاهده میکنم. یکی از مسافران که خودش را «ادریس حسینیان» معرفی میکند، یک قوطی کنسرو برداشته و به دنبال اطلاعات مربوط به قیمت این کالا روی آن است و میگوید: «به تازگی بعضی کارخانهها روی اجناسشان قیمت درج نمیکنند و با این کار دست بعضی فروشندهها را برای گران فروشی باز میگذارند. وقتی هم اعتراض میکنیم، متصدیان این غرفهها میگویند ما مجبوریم اجارههای زیادی بپردازیم و اگر گران نفروشیم، دخل و خرجمان با هم نمیخواند.ای کاش نظارتی روی قیمت اجناس فروشگاه و غرفههای ایستگاههای راه آهن وجود داشت.»
گرانفروشی در ارائه قیمت بلیت قطار اتفاق نیفتاده
«محمد هادی ضیایی مهر» مدیرکل راه آهن خراسان درخصوص فروش بلیت با قیمت بیشتر در روزهای پرترافیک میگوید: «بلیتهای قطار یک قیمت سراسری دارد که بر اساس هزینههای پایه، تعیین و برنامه ریزی میشود. هزینه پایه حمل و نقل ریلی، هیچ گونه افزایشی نداشته و قیمت بلیت نسبت به قبل از نوروز به هیچ وجه بیشتر نشده اما باید این نکته را یادآور شوم که شاید در روزهای کم ترافیکتر به دلیل کمتر بودن میزان تقاضا، شرکتها به مسافران تخفیفهایی بدهند و در روزهای پر ترافیک، این تخفیف داده نشود و مسافران دچار سوءتفاهم شوند که بلیتها با قیمت بیشتری در حال عرضه است. با قاطعیت اعلام میکنم که قیمتها هیچ گونه افزایشی نداشته است و طبق بازرسیهای انجام شده مشخص شده که تمامی بلیتها به قیمت مصوب فروخته شده و گران فروشی در این زمینه اتفاق نیفتاده است.» برای پیگیری موضوع گران فروشی در غرفههای مختلف راه آهن، با مهدی مقدسی، کارشناس مسئول اداره بازرسی صنعت و معدن خراسان رضوی گفت وگو میکنم که وی تصریح میکند: «ما برای رسیدگی به موضوع گران فروشی در ایام تعطیلات نوروز، گروههای بازرسی و نظارت مستقر کردیم و هم اکنون وضعیت نسبت به سال قبل اگر چه بهتر شده اما همچنان تخلفات وجود دارد. در مجموع برای غرفههای فعال در فرودگاه، پایانه اتوبوسرانی و راه آهن 72 پرونده گران فروشی در طول مدت تعطیلات نوروزی تنظیم شد که پنج پرونده مربوط به غرفههای راه آهن بود و اطلاعات مربوط به این پروندهها را به بازرسی استانداری فرستادیم و در ادامه این پروندهها برای رسیدگی به دستگاههای رسیدگی کننده ارسال میشود. امسال نسبت به سالهای قبل غرفههای راه آهن دارای شرایط بهتری است.»
اتوبوس بینشهری
گرانفروشی و دریافت هزینه ویآیپی برای اتوبوس معمولی
حجم زیادی از سفرهای نوروزی با اتوبوسهای بین شهری انجام میشود واتوبوس از پرطرفدارترین راههای انتقال مسافران نوروزی به مقاصدشان است. هرچند استفاده از این وسیله نقلیه، همواره با چالشهایی همراه است. بررسی کم و کاستیهای این ناوگان حمل و نقل در طول تعطیلات نوروزی، در بازههای زمانی مختلف به پایانههای مسافربری شهر مشهد سر زدیم و با مسافران و مسئولان گفتوگو کردیم. وارد سالنهای فروش بلیت پایانه اتوبوسرانی میشوم. قیمتها در تمامی شرکتها برای مسیرهای مختلف یکسان است. خانمی که بلیت به دست منتظر زمان حرکت اتوبوس است میگوید: «من معمولا با اتوبوس سفر میکنم و الان به مقصد زاهدان بلیتی با قیمت 97هزارتومان خریدم. منتها از این همه انتظار و معطلی شاکی ام. ببینید؛ روی بلیت من ساعت حرکت 16:30 نوشته شده اما الان ساعت 17:35 است و هنوز خبری از حرکت نیست.» جلوتر، پیرمردی که روی صندلی نشسته گلایه میکند: «فروشندگان این جا اجناس خود را بسیار گران میفروشند. برای یک لیوان نسکافه شش هزار تومان از من پول گرفتند؛ تمام اجناس حداقل دوبرابر قیمت بیرون است.» کمی جلوتر سر و صدای چند جوان که جلوی باجه رسیدگی به شکایت ایستاده بودند و اعتراض میکردند توجهام را جلب میکند. آنها در پاسخ به کنجکاوی من، میگویند: «ما به اسم اتوبوس وی آی پی بلیت خریدیم اما حالا که شرایط اتوبوس را میبینیم، خبری از امکانات و ویژگیهای اتوبوس وی آی پی نیست. در عین حال، از زمان حرکت اتوبوس که روی بلیت نوشته شده یک ساعت و نیم میگذرد و هنوز اتوبوس تکمیل نشده است. خواستم بلیتم را پس بدهم اما فردی که بلیت را به من فروخته، میگوید من فقط یک دلال هستم و اینها به من ارتباطی ندارد. این جا هم بلیتم را لغو نمیکنند و بلاتکلیف مانده ام.»
شرکت پایانههای مسافربری مسئول رسیدگی به شکایات نیست
در ادامه، «حسین کاظمی» مدیر روابط عمومی شرکت پایانههای مسافربری شهرداری مشهد درباره این ادعاها و نحوه خدمات رسانی این سازمان در ایام تعطیلات نوروزی میگوید: «ارائه خدمات فرهنگی، تفریحی، انتظامات، هلال احمر، نظافت و... در پایانه به عهده شرکت پایانههای مسافربری است اما تاخیرها و کیفیت خدمات اتوبوسها و بررسی شکایات مردم در این زمینه، در حیطه اختیارات این شرکت نیست و اداره کل راهداری و حمل و نقل جادهای استان، مسئول رسیدگی به این شکایات است. هم اکنون با دقت بر عملکرد غرفههای عرضه کالا در پایانه مسافربری نظارت داریم و برای جلوگیری از گرانفروشی، سعی کردیم بیشتر غرفهها را در اختیار یک شرکت پیمانکار بگذاریم تا هم کار متمرکز باشد و هم نظارت، راحت و عملی. بازرسان شرکت نیز در پایانه، در تمامی ساعات حضور و نظارت دارند و از حقوق مردم در این زمینه، دفاع میکنند. درخصوص فعالیت دلالها و جارچیها در زمینه فروش بلیت اتوبوس که همواره با دردسر همراه است باید بگویم این، یکی از مشکلات قدیمی ماست و توسط پلیس ویژه پایانه و ماموران حفاظت فیزیکی، برای جمعآوری آنها اقدام میکنیم اما همچنان قانونی برای برخورد جدی با این افراد وجود ندارد و صرفا با گرفتن یک تعهد برمی گردند و فعالیت شان را از سر میگیرند.»
- ضمن تشکر از بیان دیدگاه خود به اطلاع شما رسانده می شود که دیدگاه شما پس از تایید نویسنده این مطلب منتشر خواهد شد.
- دیدگاه ها ویرایش نمی شوند.
- از ایمیل شما فقط جهت تشخیص هویت استفاده خواهد شد.
- دیدگاه های تبلیغاتی ، اسپم و مغایر عرف تایید نمی شوند.
- ضمن تشکر از بیان دیدگاه خود به اطلاع شما رسانده می شود که دیدگاه شما پس از تایید نویسنده این مطلب منتشر خواهد شد.
- دیدگاه ها ویرایش نمی شوند.
- از ایمیل شما فقط جهت تشخیص هویت استفاده خواهد شد.
- دیدگاه های تبلیغاتی ، اسپم و مغایر عرف تایید نمی شوند.
- ضمن تشکر از بیان دیدگاه خود به اطلاع شما رسانده می شود که دیدگاه شما پس از تایید نویسنده این مطلب منتشر خواهد شد.
- دیدگاه ها ویرایش نمی شوند.
- از ایمیل شما فقط جهت تشخیص هویت استفاده خواهد شد.
- دیدگاه های تبلیغاتی ، اسپم و مغایر عرف تایید نمی شوند.