معمولا همزمان با تجربه نوسانات فشار برق، اولین موضوعی که ذهن شهروندان را مشغول می کند، ترس از آسیب دیدن وسایل برقی بر اثر همین نوسانات است. یک نگرانی که این روزها برای تعدادی از هماستانیهایمان شکل واقعیت گرفته و حالا مستاصل ماندهاند چه کسی مسئول خساراتی است که به وسایل برقیشان وارد شده است. یکی، دو روز قبل، تعدادی پیامک، هم از مشهد و هم دیگر شهرهای استان به دستمان رسید که بابت همین موضوع، سوال و گلایه داشتند:
«چند روز قبل حدود ساعت 13:20 ظهر، برق شهر قوچان به طور مداوم و طولانی، قطع و وصل شد. بعد هم ولتاژ برق آن قدر ناامن شد که کامپیوتر، تلفن، دستگاه فکس و یخچال ما سوخت. حالا چه کسی خسارت وارد شده به ما را جبران می کند؟ این در حالی است که اگر چند روز پرداخت قبض برق به تاخیر بیفتد، فوری برق را قطع می کنند. ولی جایی که باید حواس شان به اموال و حقوق مردم باشد، توجه کافی ندارند. حالا ما به کجا شکایت ببریم؟» و «چند روز قبل، بین ساعت 23 تا 24 برق منطقه شهید آوینی گلشهر در چهار مرحله به فاصله 15ثانیه قطع و وصل شد. حاصل این اتفاق هم، راهی شدن کلی لوازم برقی به تعمیرگاه بود. واقعا تکلیف ما خسارتدیدهها چیست؟»
جای نگرانی نیست؛ بیمه طرفقرارداد با شرکتبرق، خسارت را جبران میکند
برای پیگیری این موضوع و سردرآوردن از چگونگی پاسخ گویی شرکت برق به این گونه گلایهها و خسارتها، ابتدا با مدیر روابط عمومی شرکت برق استان و سپس مشهد تماس میگیریم. «علیرضا کاشی» توضیح میدهد: «تعمیر و نگهداری خطوط برق فشار ضعیف و فشار قوی، به دو شکل انجام می شود. برای تعمیر و نگهداری شبکه ها در خطوط 20 هزار ولت، عملیات روی خط گرم انجام می شود و در این عملیاتها، به هیچ عنوان خاموشی نداریم. منتها برای کار روی خطوط فشار ضعیف که به تعمیر و نگهداری خطوط داخل کوچه ها و ترانس ها مربوط می شود، بعضا مجبور به قطع برق هستیم، اما زمانی که حادثه ای اتفاق می افتد، به دلیل این که در همان لحظه فیوز برق به صورت اتومات قطع نمی شود، اصطلاحا شبکه دو فاز می شود و همین تغییر فاز باعث می شود بعضی وسایل برقی مردم دچار صدماتی شود. منتها در این گونه موارد، جای نگرانی نیست. چون تمهیداتی در این زمینه اتخاذ شده که مردم می توانند مبالغی را به عنوان خسارت از بیمه طرف قرارداد شرکت برق، دریافت کنند. بنا به مصوبه هیئت وزیران که به وزارت نیرو ابلاغ شده و وزارت نیرو هم این مصوبه را به شرکت های برق ابلاغ کرده، ماهانه مبلغ هزارریال برای بیمه خسارت مشترکان خانگی، محاسبه و روی قبوض گرفته می شود و در صورت لزوم، شرکت برق از محل همین مبلغ، هزینه ها و خسارات وارد شده به وسایل برقی خانگی را از طریق شرکت های بیمه طرف قرارداد، پرداخت می کند.»
سقف پاسخ گویی بیمه چقدر است؟
«کاشی» درباره تعداد خسارتدیدگانی که طی امسال به واسطه نوسانات برق در مشهد، وسایل برقیشان دچار آسیب شده و کف و سقف پرداختی شرکت بیمه، می گوید: «آمار سال 1397 پایان امسال به دست ما می رسد اما در سال 1396بنا به اعلام شرکت بیمه طرف قرارداد با شرکت توزیع برق مشهد، حدود 700 مورد خسارت در مشهد وجود داشته که رسیدگی شده است. یعنی بابت این تعداد خسارت، مبلغی حدود 300 میلیون تومان پرداخت کردهایم. سقفی که شرکت بیمه گر ما، برای هر صاحب کنتور خسارت دیده در سال در نظر گرفته، حدود دومیلیون و پانصد هزار تومان است که هر سال طی قراردادی زیرنظر هیئت وزیران، افزایش می یابد و تمدید می شود. منتها چنان چه فردی در طول سال یا سالیان متمادی، نیاز به استفاده از پوشش بیمه ای پیدا نکرد، تمامی این مبالغ در صندوقی زیر نظر وزارت نیرو ذخیره می شود و در امور عمومی از قبیل روشنایی معابر، سدهای برق آبی، تاسیسات برقی و امور اینچنینی، هزینه می شود.»
در صورت خسارت، چگونه هزینه تعمیر وسایل را دریافت کنیم؟
«علیرضا آزمودهفر» مدیر بازرسی و رسیدگی به شکایات شرکت توزیع برق مشهد، توضیحات ضروری و مفیدی در این باره میدهد: «بعد از بروز حوادثی که منجر به خرابی وسایل برقی میشود، شهروندان می توانند برای اطلاعرسانیِ موضوع، با شماره تلفن 121 تماس بگیرند. بعد از تماس، همکاران ما برای بررسی موضوع به منطقه اعزام می شوند و شرح واقعه را ثبت می کنند. پس از بازدید، شهروندان می توانند به دو روش، خواستهشان را پیگیری کنند. یکی این که بلافاصله به امور مشترکین اداره توزیع برق مراجعه و بعد از پر کردن فرم مربوط، کارشناسان ما بررسی موضوع را شروع می کنند. راه دوم هم این است که مشترکان خسارت دیده، با مراجعه به وبسایت شرکت توزیع برق منطقه محل زندگی شان، وارد بخش مشترکان شوند و در قسمت خسارات، اطلاعات لازم را ثبت کنند و همکاران ما بهمحض دریافت اطلاعات، روند معمول پرداخت خسارات را انجام خواهند داد که گام اولش، جمع آوری مدارک است. این مدارک برای انجام امور کارشناسی بیمه ارسال می شود و بیمه طرف قرارداد با مراجعه به محل، کارشناسی لازم را انجام می دهد و اگر خسارات وارد شده مربوط به فعالیت شرکت برق باشد، حق بیمه بر اساس رسید تعمیرات به مشترک پرداخت می شود. مدت زمان معمول پرداخت ها هم بین دو هفته تا بیست روز است و اصلا نباید از بیست روز بیشتر شود. چنان چه این روند طولانی تر شد، مشترکان می توانند به واحد شکایات اداره برق مراجعه کنند. طبق ماده 13 حقوق شهروندی، این نوع خسارات باید جبران شود و تا امروز خوشبختانه موردی نداشته ایم که شهروند بعد از مراجعه و پیگیری، به نتیجه مطلوب نرسد. چرا که هم شرکت برق و هم شرکت های بیمه گر، حساسیت خاصی دارند که حقی از فردی ضایع نشود و از طرفی، دیوان محاسبات هم بر این موضوع نظارت دقیقی دارد.»