گلایه های مردم از درمانگاه شهید شوریده که به اندازه یک بیمارستان مراجعه کننده دارد
تعداد بازدید : 82
درمانگاه خصوصی عمومی!
رئیس مرکز درمانی شهید شوریده: با تخلفات برخورد و بر کار کارکنان نظارت می کنیم
نویسنده : رضا میرزاده
«درمانگاه شهید شوریده، بسیار شلوغ است و به همین دلیل، برخی پزشکان آن، به درستی به بیماران توجه نمی کنند. از مسئولان این مرکز درمانی توقع داریم نسبت به عملکرد پزشکان، نظارت بیشتری داشته باشند.»
«به درمانگاه شهید شوریده مشهد مراجعه کردم. با وجود آن که عده زیادی در صف بودند تا نوبت مراجعه پزشک بگیرند، اما چند نفر با دریافت نوبت کارکنان جهاد کشاورزی، بدون ماندن در صف، به اتاق پزشک رفتند. آیا این تبعیض نیست؟»
این پیام ها، نمونه ای از گلایه های برخی شهروندان از وضعیت درمانگاه شهید شوریده مشهد است که با ارسال آن به سامانه تلگرام روزنامه خراسان رضوی خواستار پیگیری و رسیدگی به آن شدند.
شلوغی و بی نظمی!
برای بررسی موضوع، به درمانگاه مراجعه می کنیم. تعداد زیادی از مراجعه کنندگان، در صف نشسته اند و منتظر دریافت نوبت مراجعه به پزشک هستند. تعداد مراجعه کنندگان برای پرداخت حق ویزیت به صندوق، به اندازه ای است که تا جلوی در ورودی درمانگاه نیز در سالن انتظار ایستاده اند. فضای اختصاص پیدا کرده به آزمایشگاه، مملو از مراجعه کنندگانی است که منتظرند نوبت آزمایش به آن ها برسد. به دلیل ازدحام جمعیت، در طبقه زیرزمین درمانگاه، تهویه مناسب وجود ندارد.به طبقات فوقانی و محل حضور پزشکان می رویم. بعضی از بیماران، از تاخیرهای پزشکان شاکی هستند. یکی از بیماران می گوید: پزشک قرار بوده ساعت 10 حضور داشته باشد اما چند ساعت گذشته و هنوز خبری از پزشک نیست. دیگری نیز می گوید: بعضی از پزشکان متخصص، برای بیماران وقت نمی گذارند و تعداد زیاد بیماران و زمان محدود حضور آن ها در درمانگاه، باعث می شود که آن طور که باید، به اظهارات بیمار توجه نکنند. ضمن این که سر موقع هم به درمانگاه نمی رسند و زمان حضور آن ها در درمانگاه نیز کمتر می شود.یکی دیگر از مراجعه کنندگان که از یکی از روستاهای اطراف مشهد به درمانگاه آمده و جلوی در ورودی درمانگاه ایستاده است نیز می گوید: دیشب، به سختی خودم را به مشهد رساندم و در کنار خیابان، تا صبح منتظر ماندم تا بتوانم نوبت بگیرم. اول صبح برای گرفتن نوبت مراجعه کرده ام و حالا که آمده ام، می گویند پزشک تماس گرفته که به درمانگاه نمی آید.یکی دیگر از مراجعه کنندگان می گوید: برخی قوانین این درمانگاه سخت گیرانه است، با وجود این که من نیم ساعت معطل شماره گرفتن برای یک تزریقات ساده شدم، اما دست آخر آمپول ویتامین D بنده تزریق نشد! مسئولان صندوق و واحد تزریقات اصرار دارند که حتما باید نسخه پزشک داشته باشم. در حالی که از سه نسخه موجود دفترچه، یکی نزد پزشک است، یکی نزد داروخانه و دیگری نزد بیمه تکمیلی! حال من از کجا نسخه پزشک بیاورم، جالب اینجاست که در همین درمانگاه ویزیت شدم و اولین آمپولم را نیز همین جا زدم، در حالی که مسئولان درمانگاه باید اطلاعات مرا ثبت داشته باشند اما مسئول تزریقات آقایان با رفتار نامناسبی می گوید برو نسخه بیاور!! گشتی در قسمت های مختلف این درمانگاه می زنیم،شلوغی، ازدحام و مراجعه مردم در قسمت های مختلف درمانگاه نشان از این دارد که این مرکز درمانی به اندازه یک بیمارستان مراجعه کننده دارد. یکی از بیمارانی که در صف منتظر نوبت دهی است به خبرنگار ما می گوید: نوبت دهی در این درمانگاه واقعا پر دردسر و گاه بی نظم است. برای دریافت نوبت باید در صف های طولانی منتظر بمانیم و نوبت هم که دریافت می کنیم باز هم باید منتظر بمانیم چرا که برخی پزشکان این درمانگاه، در زمان مشخص شده حضور نمی یابند و باعث معطلی بیماران می شوند که این موضوع بی نظمی هایی را هم به دنبال دارد.
امکان افزایش فضای درمانگاه وجود ندارد
برای پیگیری موارد مطرح شده و گلایه های مردم، با مدیر مرکز درمانی شهید شوریده مشهد گفت و گو می کنیم. دکتر محمدعلی جعفری می گوید: این مرکز، توسط جهاد کشاورزی خراسان رضوی، به بهره برداری رسیده است و در حال حاضر، روزانه بیش از 2700 خدمت را به مراجعه کنندگان، ارائه می کند.وی با اشاره به محدودیت های مکانی مجتمع می گوید: درمانگاه در زمان افتتاح، حدود یک چهارم فضای فعلی وسعت داشت و خدمات محدودی نیز در آن ارائه می شد. اما طی این سال ها، تلاش کرده ایم تا خدمات ارائه شده را برای رفاه حال مردم، افزایش دهیم و تا حد امکان نیز نسبت به افزایش فضای مرکز، تلاش کرده ایم. اما با شرایط حاضر، امکان افزایش فضا برای ما وجود ندارد.
ارائه خدمات با تعرفه نزدیک به تعرفه دولتی
جعفری می گوید: تعرفه دریافتی ما، همان تعرفه مراکز درمانی دولتی بود که اواسط سال گذشته، به ما اجازه دادند تعرفه مراکز درمانی عمومی غیردولتی مانند هلال احمر را دریافت کنیم. چون تلقی ما این بود که مراجعه کنندگان، قادر به پرداخت این تعرفه نیستند، تلاش کردیم تعرفه های خود را تقریبا در حد میانگین تعرفه مراکز دولتی و غیردولتی، ارائه کنیم. وی می افزاید: با توجه به همین خدمات، نه تنها از شهر مشهد، که از سراسر استان و گاهی از استان های همسایه، مراجعه کننده داریم.
خدمات اضافی به کارکنان جهاد کشاورزی
وی همچنین در واکنش به پیام گلایه آمیز یکی از شهروندان درباره تبعیض در رسیدگی به بیماران می گوید: کل مراجعات همکاران ما در جهاد کشاورزی، حدود 4 درصد مراجعات مردمی است، علاوه بر باجه های پاسخگوی موجود، برای کارکنان جهاد کشاورزی، باجه اضافه ای هم پیش بینی کرده ایم که علاوه بر آن ها، به سایر مراجعه کنندگان نیز خدمت رسانی کند؛ مراجعه کنندگان این نهاد، درصد بسیار کمی از مراجعه کنندگان ما را به خود اختصاص می دهند و غالب خدمات ارائه شده در این مرکز، عمومی است و سعی کرده ایم حقی را از دیگران تضییع نکنیم.
با تخلفاتی که گزارش می شود، برخورد می کنیم
جعفری در مورد ادعای مردم درباره کوتاهی برخی پزشکان در رسیدگی به بیماران نیز تاکید می کند: با پزشکانی که کم کاری کنند و وظیفه درمانی خود را به درستی انجام ندهند، برخورد می کنیم و در صورتی که تذکرات، تاثیری در تغییر رفتار آن ها نداشته باشد، دیگر نمی توانند در این مرکز به کار خود ادامه دهند.
بر نحوه کار کارکنان نظارت می کنیم
مدیر مرکز درمانی شهید شوریده همچنین از نظارت بر کار کارکنان درمانی این درمانگاه می گوید و یادآور می شود: در بیشتر ساعات شبانه روز، در مرکز حضور دارم و پاسخگوی تمام انتقادات مراجعه کنندگان هستم و خودم نیز در بخش درمانی مرکز، از نزدیک، شاهد خدمت رسانی کارکنان و پزشکان درمانگاه به مردم هستم. جعفری تأکید می کند: هر چند تعداد افراد ناراضی در برابر خدمات مرکز، بخش ناچیزی را به خود اختصاص می دهد، اما همین تعداد کم هم برای ما مهم است و با تمام توان، تلاش می کنیم مشکلات موجود را رفع کنیم. وی تصریح می کند: بسیاری از انتقادات وارد به این مرکز، در تمامی مراکز درمانی دولتی نیز وجود دارد. اما ما تلاش می کنیم در حد توان خود، برای رفع نقایص کار، اقدام کنیم.