پیگیری گلایه یک شهروند درباره دریافت هزینه اضافی برای تحویل پلاک خودرو
تعداد بازدید : 59
هزینه نامعلوم تحویل پلاک در برخی نمایندگی های خودرو
نویسنده : رحمانی
«چند روز پیش برای تحویل پلاک خودرویی که خریداری کرده بودم به نمایندگی خودرو سازی سایپا در مشهد مراجعه کردم. وقتی متصدی مربوطه پلاک خودرو را تحویل داد اعلام کرد که باید 5 هزار تومان پرداخت کنم. من هم که تعجب کرده بودم سوال کردم که تمام هزینه های پلاک قبلا پرداخت شده است و این هزینه دیگر برای چیست؟ که متصدی با خونسردی گفت: ما از همه 20 هزار تومان می گیریم حالا از شما 5 هزار تومان گرفته ایم! این چه شیوه ای است؟ حتی از متصدی مربوطه درخواست رسید کردم که بازهم رسیدی برای پرداخت وجه ارائه نکرد. لطفا پیگیری کنید که این هزینه چیست و چرا از مشتری دریافت می شود؟»
این پیام را یکی از شهروندان به سامانه تلگرامی حرف مردم روزنامه «خراسان رضوی» ارسال کرده و از دریافت مبلغی نامعلوم برای تحویل پلاک گلایه کرده و خواستار شفاف سازی مسئولان در این زمینه شده است. برای پیگیری این موضوع ابتدا به سراغ رئیس پلیس راهور مشهد می رویم و با او در این زمینه گفت و گو می کنیم.
سرهنگ حاجی زاده در رابطه با ادعای این شهروند مبنی بر اخذ هزینه های غیر معمول دربرخی نمایندگی های شرکت های خودرو ساز به «خراسان رضوی» می گوید: این موضوع به پلیس مربوط نمی شود چراکه نمایندگی ها یا شرکت های خودروساز معمولا به صورت متمرکز هزینه اخذ پلاک را واریز می کنند و اگر یک نمایندگی در این زمینه خدماتی از پلیس دریافت کرده باشد هزینه دریافتی طبق قانون بوده ، نه بیشتر و نه کمتر و در زمینه دریافت هزینه های نامتعارف و نامعلوم هم خود نمایندگی ها باید پاسخگو باشند.
این رقم ارزش پیگیری ندارد!
در ادامه با شماره تلفن 096550 مرکز امور مشتریان یک شرکت خودرو ساز تماس می گیریم و موضوع را با کارشناس این شرکت در میان می گذاریم که درباره ادعای این شهروند می گوید: احتمال می رود کارگزار مربوطه این هزینه را بابت ایاب و ذهاب پلاک خودرو که به مرکز شماره گذاری داشته دریافت کرده باشد. این میزان پول دریافتی آنقدری نیست که بخواهد پیگیری شود!وی می افزاید: نمایندگی ها باید در ازای خدماتی که ارائه می کنند فاکتور صادر کنند و تحویل مشتری دهند. در این نمونه که فاکتوری وجود ندارد پیگیری موضوع کمی سخت می شود. درصورتی که فاکتوری وجود داشت و موضوع دریافت هزینه اضافی توسط نمایندگی اثبات می شد با نمایندگی متخلف برخورد می شد. اگر مشتری به جای پول نقد از کارت بانکی خود در نمایندگی استفاده می کرد امکان رسیدگی به موضوع راحت تر بود چراکه رسید بانکی هم نوعی سند برای ما محسوب می شد.