اولین شماره از گزارش های «رئیس مخفی » روزنامه خراسان با حضور جانشین فرمانده انتظامی مشهد منتشر شد
تعداد بازدید : 114
رصد نامحسوس پلیس توسط جانشین رئیس پلیس !
گزارش: محمدبهبودینیا
بعد از تهیه و انتشار بیش از40 گزارش «سرزده» در روزنامه خراسان و بررسی انتقادهای مردمی در محل ادارات مختلف با حضور مسئولان ارشد استانی، قرار است روزنامه خراسان رضوی با ایجاد تغییراتی با هدف رصد نامحسوس عملکرد سازمان های مختلف با حضور مدیران ارشد استانی در قالب آیتم جدیدی با عنوان «رئیس مخفی» به بررسی وضعیت خدمت رسانی سازمان ها و ادارات به مردم بپردازد. در این سلسله گزارش ها قرار بر این است که مدیران ارشد بدون هیچ گونه هماهنگی و به صورت ناشناس و نامحسوس به همراه خبرنگار روزنامه خراسان رضوی در ادارات مختلف حاضر شوند و عملکرد کارمندان و کارکنان آن بخش را مورد ارزیابی قرار دهند.
در اولین شماره از سلسله گزارش های «رئیس مخفی » به سراغ نیروی انتظامی که یکی از نهادهای تاثیر گذار در حفظ امنیت و آسایش جامعه است می رویم و بعد از انجام هماهنگی ها قرار بر این می شود که بدون تعیین مقصد قبلی به همراه سرهنگ محمد طبسی جانشین فرمانده انتظامی مشهد به برخی از نقاط شهر مشهد سرکشی کنیم.
گلایه از خفت گیری وسرقت
ساعت 5 عصر است. جانشین فرمانده انتظامی مشهد برای نتیجه بخشی بهتر روند گزارش و نامحسوس بودن حضورش در مناطق مختلف سطح شهر با خودروی بدون چراغ گردان و آرم و علایم انتظامی آمده و در همان ابتدای گزارش انتخاب مسیر را به عهده ما می گذارد تا روند تهیه گزارش به صورت نامحسوس به بهترین شکل ممکن انجام شود.ابتدا به سراغ یکی از محلات در خیابان هنرستان که از نظر ساختاری جزو محلات برخوردار مشهد به شمار می آید و تا امروز تماس های تلفنی زیادی با موضوع زورگیری و سرقت در این محل دریافت کرده ایم می رویم . دو مرد میان سال جلو در خانه شان ایستاده اند.یکی از آن ها می گوید : اتفاقا همین هفته قبل زورگیرها پسرم را خفت کردند.هنرستان و هاشمیه و محلات اطراف آن در سال های اخیر به عنوان هدفی سهلالوصول برای سارقان،شناخته شده است و ما جرئت نمی کنیم حتی فرزندانمان را تنها بیرون بفرستیم.اگر خودرو بیرون از پارکینگ پارک باشد در چشم به هم زدنی شیشه ها را می شکنند و وسایلش را می برند. ما چند سالی است که در این محل زندگی می کنیم و به ندرت گشت های موتوری یا خودروی پلیس را دیده ایم.» هنوز حرف های این شهروند تمام نشده که همسایه اش می گوید : چند سال قبل،خانه من را سرقت کردند و فیلم دوربین ها را برای رسیدگی به کلانتری بردم،تصویر سارقان به وضوح در فیلم ها مشخص بود که حتی برای دوربین دست تکان می دادند! خلاصه این که فیلم ها را به کلانتری بردیم ولی در کمال تعجب متوجه شدیم که پیگیر ماجرا نبودند. ما به این نتیجه رسیدهایم که از شرکت های مراقبتی خصوصی کمک بگیریم و با آن ها قرارداد ببندیم . »
حدود نیم ساعت از حضورمان گذشته و اهالی گلایه هایی که بعضا با لحنی تند همراه است مطرح می کنند. در طول این مدت سرهنگ محمد طبسی بدون این که خودش را معرفی کند با بیان این جمله که :« من به این محل آمده ام تا تندترین انتقادهای شما را بشنوم زیرا معتقدم که پلیس باید برای شنیدن ضعف هایش به میان مردم بیاید » به انتقادهای مردم گوش می دهد.
زورگیری در روز روشن
امیرمحمد جوان ۱۸ ساله ای که مدعی می شود هفته قبل مورد زورگیری قرار گرفته است با ناراحتی خطاب به جانشین فرمانده انتظامی مشهد می گوید:« ما آسایش نداریم زورگیرها در این منطقه روز و شب نمی شناسند در هر ساعتی از شبانه روز جلوی روی ما ظاهر می شوند و قمه می کشند و هر چه را داریم و نداریم می قاپند و فرار می کنند، دست آخر دست مان به هیچ جا بند نیست.من با آن که از خیابان اصلی آن هم حدود ساعت10 صبح در حال تردد بودم مورد زورگیری قرار گرفتم ». در همین لحظه جوانی که به تازگی به جمع ما اضافه شده با نشان دادن تصاویری از زخم هایی که روی بدنش ایجاد شده است می گوید،از من هم زورگیری کردند و این بلا را سرم آوردند و پیگیری های لازم را انجام دادم اما به هیچ پاسخی نرسیدم.
هر چقدر از ما بیشتر انتقاد شود قوی تر می شویم
سرهنگ طبسی بعد از شنیدن صحبت های اهالی می گوید:« من و همکارانم به تمامی مال باخته ها حق میدهیم که در زمان گفت و گو با ما عصبانی باشند و اعتقاد داریم هر چقدر از ما بیشتر انتقاد شود ما برای خدمت موثرتر به مردم قوی تر می شویم. ما میپذیریم که پلیس وظایفی دارد که باید به آن ها عمل کند ولی این که شما بگویید پلیس کاری نمی کند انتقاد صحیحی به نظر نمی رسد چون در اغلب شب ها بنده و همکارانمان درگیر تعقیب و گریز با سارقان در سطح شهر هستیم اما طبیعتا نمی توانیم برای هر منزل مسکونی،فرد و خودرو یک مامور انتظامی به کارگیری کنیم و مردم نیز باید با اقدامات پیشگیرانه شان از این اتفاقات جلوگیری کنند به عنوان مثال تمام خودروهایی که در این محل مورد سرقت قرار گرفته اند خارج از پارکینگ پارک شده بوده اند و نکات امنیتی و حفاظتی لازم را رعایت نکرده اند. درباره پیگیری نشدن بعضی از شکایات نیز اقدامات لازم را برای ریشه یابی دلیل این موضوع انجام می دهیم و در صورت کم کاری با فرد خاطی برخورد می کنیم.ما همواره از مردم خواسته ایم که موارد مشکوک را به ۱۱۰ اعلام کنند و اگر در روند رسیدگی کوتاهی صورت گیرد نیز با کسانی که کوتاهی کرده اند برخورد می کنیم زیرا ما مجریان قانون هستیم و اگر خودمان قانون را زیر پا بگذاریم قطعا با جدیت بیشتری با ما برخورد می شود .»
رئیس مخفی وارد می شود...
حالا نوبت به قسمت جذاب «رئیس مخفی می رسد »بخشی که به مدیر مربوط کمک می کند شناخت بیشتری از مجموعه تحت مدیریت خود داشته باشد و بتواند نظارت بهتری را انجام دهد و نقاط قوت را تقویت و نقاط ضعف را اصلاح کند.لذا برای پیگیری نحوه عملکرد پلیس 110 در این منطقه، در حضور جانشین فرمانده انتظامی مشهد با پلیس ۱۱۰ تماس می گیریم و به عنوان یک شهروند اعلام میکنیم که در خیابان هنرستان ۱۸ شیشه خودرویی شکسته و احتمالا سرقت هایی انجام شده در ادامه پلاک خودروی یکی از همکارانمان را که با ما همراه شده است به اپراتور اعلام می کنیم.اپراتور بعد از گرفتن اطلاعات دقیق اعلام می کند گشتی های شان را برای بررسی موضوع به محل اعزام می کنند.بعد از برقراری این تماس دوباره با اهالی این محل وارد گفت و گو می شویم.سرهنگ طبسی اعلام میکند ما برای رسیدگی به شکایات مردمی سامانه ۱۹۷ را در نظر گرفتهایم و به صورت جدی و بدون تعارف هر گونه تخلف را که از سمت همکارانمان رخ دهد در صورت اثبات تخلف رسیدگی و پیگیری میکنیم.
وی در پاسخ به این سوال که حضور گشت های پلیس در محلات مختلف مشهد به چه صورت انجام می شود ،می گوید: ما چند نوع گشت داریم یکی گشت های امنیتی اجتماعی و پیشگیری، گشت ۱۱۰ و گشت نامحسوس آگاهی و مردم تنها گشت های 110 را در خیابان ها مشاهده می کنند.
قول رسیدگی به انتقادهای مردمی و رفع آن در اسرع وقت
سرهنگ طبسی در پاسخ به این ادعا مبنی بر این که برخی کلانتری ها برای سبک کردن بار وظایف خودشان با انواع و اقسام روش ها مردم را مجبور به استفاده از شرکت های حفاظتی و مراقبتی در محلاتشان می کنند ،می گوید : این طور نیست که بگوییم چون این محل و دیگر محل های برخوردار سطح شهر توانایی به کار گیری شرکت های مراقبتی و حفاظتی را دارد ما باید فعالیتمان را در آن مناطق کم کنیم و چنان چه چنین رفتاری را از سوی همکارانمان مشاهده کنیم به شدت با آن برخورد می کنیم.»
سرهنگ محمد طبسی ادامه می دهد :بنده در اسرع وقت شخصا آمارهای مربوط به سرقت ها و دیگر جرایم رخ داده در این منطقه را از ابتدای سال ۹۹ تا امروز بررسی می کنم و چنان چه این نکته ثابت شد که آمار سرقت ها در این منطقه بیشتر از مناطق دیگر است نیروی کمکی به این محل و محلهای مشابه می فرستیم تا به صورت مداوم گشت زنی هایی را داشته باشند و این نگرانی ها برطرف شود. در ماه های آینده هر زمان که روزنامه خراسان اعلام کند دوباره به صورت سرزده و ناشناس به همین محل می آیم و با مردم صحبت می کنم تا تغییرات ایجاد شده را اعلام کنند.
دستور توبیخ مامور پلیس صادر شد
26 دقیقه از تماس ما با پلیس 110 گذشته اما هنوز گشتی به محل اعزام نشده و از سوی پلیس سراغی از خودروی فردی که به صورت صوری سرقت از آن را اطلاع داده ایم نیز گرفته نشده است تا موضوع سرقت را به این مالک اطلاع دهند. سرهنگ طبسی برای بررسی دلایل این تاخیر شخصا با یکی از مسئولان پلیس 110 تماس می گیرد و موضوع را به صورت دقیق به فردی که پشت خط است توضیح می دهد.چند دقیقه بعد از تماس سرهنگ طبسی،خودروی سمند نیروی انتظامی با چراغ گردان روشن وارد این کوچه می شود. بعد از پیاده شدن افسر گشت پس از چند سوال و جواب درباره دلیل تاخیر این گشت به محل، سرهنگ طبسی با یکی از مسئولان نیروی انتظامی تماس می گیرد و می گوید :«بعد از گذشت حدود نیم ساعت از تماس اولیه ای که خبرنگار روزنامه خراسان با پلیس 110 داشت یکی از گشتی ها الان به محل رسیده است. این میزان تاخیر قابل چشم پوشی نیست یا اپراتور کم کاری کرده یا افسر گشت، که در صورت اثبات کم کاری هر کدام تا اطلاع ثانوی باید به بازداشتگاه بروند.بنده به عنوان جانشین فرمانده انتظامی مشهد دقیقا در جریان امور هستم و این ساعت، ساعت تغییر و تحول گشت ها بوده و قطعا پای کم کاری در میان است.»وی در ادامه خطاب به افسر گشتی که به محل اعزام شده میگوید:« من با تعدادی از مردم این محل صحبت کردم و همه نگران این محل هستند. گشتی ها در محل رویت نمی شوند. ضمن این که من از تلاش شما در مقابل شهروندان دفاع کردم اما این نکته را به شما به عنوان افسر این گشت می گویم که ما هیچ گونه کم کاری را قبول نمیکنیم. برای ما یک سرقت هم یک سرقت است.من امشب به این مردم تعهد دادم و قرار بر این شده است که یک ماه دیگر دوباره به صورت سرزده به همین محل بیایم و به همین دلیل از شما میخواهم فعالیت تان را در این منطقه دو چندان کنید تا در آینده نزدیک شاهد جایگزین رضایتمندی مردم به جای گلایه مندی آن ها باشیم.» بعد از حضور بیش از سه ساعت در این منطقه از شهر به همراه جانشین فرمانده انتظامی مشهد به سمت قاسم آباد که از نظر جمعیتی در جایگاه قابل توجهی قرار دارد به راه می افتیم.
تقدیر از عملکرد پلیس در منطقه شاهد
ساعت از هشت و نیم شب گذشته و هوا کاملا تاریک شده است که به خیابان شاهد می رسیم و با اهالی وارد گفت و گو می شویم. یکی از اهالی می گوید :« من شخصا آدم محتاطی هستم به نظر من دلیل اصلی اغلب سرقت ها بی احتیاطی خودمان است و اگر احتیاط لازم را در دستور کار قرار دهیم شاهد پایین آمدن درصد زیادی از این موارد می شویم، تا امروز به دلیل احتیاط بالایی که به کار بسته ام از من سرقت نشده البته این موضوع را هم باید یادآور شوم که در این منطقه گشت های پلیس دیده می شود و همین موضوع به امنیت این منطقه افزوده است.»بعد از گفت و گو با این شهروند خودمان را به یک فروشگاه عطاری در همان نزدیکی می رسانیم، نور کم جان لامپی که از عطاری به پیاده رو می تابد تنها منبع نوری است که در اطراف این فروشگاه کوچک وجود دارد. زن جوانی که خودش را جعفرزاده معرفی می کند ضمن اشاره به این نکته که مغازه اش یک بار مورد سرقت قرار گرفته است می گوید « این جا از لحاظ نور معابر به شدت ضعیف عمل شده و همین موضوع باعث ایجاد بعضی نا امنیها می شود، البته تا زمانی که ما در مغازه هایمان حضور داریم اتفاق خاصی نمی افتد و گشت های پلیس دایم در خیابان حضور دارند و به خاطر محلی بودن این منطقه مردم هم هوای همدیگر را دارند .»
پاسخ گویی ضعیف اپراتور 110 اما حضور به موقع !
بعد از صحبت با تعدادی از شهروندان در این نقطه از شهر پیشنهاد می دهیم ادامه گزارش را در یکی از پارک های اطراف انجام دهیم و به همراه سرهنگ طبسی به پارک نیلوفر آبی واقع در بولوار اندیشه می رویم، سرهنگ طبسی پیشنهاد می دهد این بار با 110 تماس بگیریم و یک درگیری را در این پارک گزارش دهیم.طبق برنامه ریزی انجام شده دوباره با 110 تماس می گیرم و بعد از دادن نشانی دقیق محل می گویم، در این محل قمه کشی شده و چند نفر از اوباش به جان هم افتاده اند، اپراتوری که پشت خط است سه بار نشانی را سوال می کند و چند بار موضوع دقیق درگیری را می پرسد،مکالمه با این اپراتور چند دقیقه ای طول می کشد. بعد از اتمام مکالمه سرهنگ طبسی ضمن اشاره به این نکته که اپراتور به شدت ضعیف عمل کرده است می گوید : زمانی حدود 3تا 4دقیقه سوال و جواب انجام شد درصورتی که ما می گوییم یک دقیقه خبر،یک دقیقه ثبت خبر و بلافاصله اعزام باید انجام شود درصورتی که چند دقیقه اپراتور از شما سوال و جواب و چند دقیقه وقت اتلاف کرد که تذکر های لازم و برخوردهای سازمانی با این اپراتور انجام می شود».
هنوز حدود 4دقیقه از تماس ما نگذشته است که گشت انتظامی با چراغ های گردان از راه می رسد افسر گشت از دیدن سرهنگ طبسی جانشین فرمانده انتظامی در آن محل تعجب می کند.سرهنگ طبسی می گوید:«این گشت به موقع خودش را به محل رساند.البته در این مورد ما قمه کشی و نزاع را گزارش دادیم که به نسبت موضوع قبلی که در هنرستان اعلام کردیم دارای اولویت بیشتری است».
طبسی در ادامه با مسئولان انتظامی کلانتری این منطقه تماس می گیرد و اعلام می کند به دلیل حضور به موقع در محل،افسر گشت تشویق در دستور شود و سرباز راننده گشت هم 48 ساعت به مرخصی تشویقی برود و در ادامه گفت و گوی تلفنی با رئیس کلانتری قاسم آباد که عملکرد خوبی از خود نشان داده بودند ضمن تقدیر از عملکرد او برخی از نکات را که نیاز به بازنگری دارد اعلام می کند.
برای رسیدن به امنیت پایدار باید مردم در کنار پلیس باشند
طبسی در خصوص بعضی تاخیرها در زمینه حضور پلیس در محل می گوید: «بعضی از مناطق ما مثل هنرستان،هاشمیه،سجاد،بولوار وکیل آباد و ملک آباد درگیر معضلات اجتماعی هستند و مردم برای این موضوعات تماس های فراوانی میگیرند و در همان زمان به عنوان مثال یک تصادف منجر به جرح نیز اتفاق افتاده است که گشت های ما طبیعتا بنا به اولویت در تصادف جرحی حاضر می شوند و برخی از مواردی که پلیس با تاخیر به محل مراجعه می کند به دلیل همین موضوع است ».
در ادامه تهیه گزارش به گفت و گو با شهروندان می پردازیم که عموما از وضعیت خدمت رسانی پلیس در این منطقه اعلام رضایت می کنند و ایجاد مزاحمت برای شهروندان در بعضی از پارک های این منطقه به دلیل قرار گرفتن در نقاط کور را گزارش می دهند که دستورات لازم برای رسیدگی به محل هایی که انتقادهایی درخصوص امنیت آن وجود داشت در گفت و گو با رئیس کلانتری قاسم آباد یاد آوری می شود.سرهنگ طبسی در پایان این گشت 5 ساعته می گوید : «در فرایند مقابله با سرقت همه باید درکنار هم باشیم تا بتوانیم به امنیت پایدار دست یابیم و در بحث معضلات اجتماعی در اصل پلیس در ارائه خدمت باید در آخرین مرحله ورود کند اما هم اکنون در ردیف اول قرار گرفته است که این نشان می دهد بین سازمان ها باید بحث تفکیک وظایف انجام شود تا ما هم بتوانیم به مهم ترین اولویت هایی که مد نظرمان است که همان رضایتمندی مردمی است برسیم و ما تمام تلاشمان را در این زمینه به کار می بندیم ».