پیگیری گلایه مردم
نویسنده : نویدزندهروحیان
اینترنت الهیه نوسان دارد
«ما در منطقه الهیه زندگی میکنیم. فقط خود مخابرات میتواند به ما خدمات اینترنت وایرلس بدهد. به توصیه فروشنده، سرعت ۱تا ۴ گرفتم و استفاده میکنم اما سرعت نت در خلوت ترین بار ترافیک شبکه، ۷۲۶ مگ است! هر چقدر هم به ۲۰۲۰ زنگ میزنم، جواب قانعکننده و درستوحسابی نمی دهند. آنتن دهی موبایل هم که متاسفانه در این منطقه افتضاح است . پیگیری ما که به جایی نرسید، کاش حداقل شما پیگیری کنید بلکه جواب شما را بدهند.»
این روزها معمولا سرعت اینترنت، یکی از مهمترین ملاک ها و شاخصههای تشخیص کیفیت خدمات شرکت های سرویس دهنده اینترنت پرسرعت در کشور ما و در تمام نقاط دنیاست. موضوعی که بیشترین تماس ها را با بخش پشتیبانی این شرکت ها، به خود اختصاص میدهد. شکایتی که معمولا به واسطه کهنه و مستعمل و به روز نبودنِ تجهیزات مخابرات در مناطق مختلف شهر، رخ میدهد. این بار اما براساس این پیامک، مشکل در منطقه الهیه مشهد، محله ای نسبتا نوساز با امکاناتی جدید رخ داده. موضوع را از شرکت مخابرات منطقه خراسانرضوی پیگیری میکنیم تا ببینیم دلیل این مشکل و راهکارهای احتمالی، چیست؟ «حسن اروجی» معاون شبکه شرکت مخابرات، پس از چندین تماس و سماجت در پیگیری، پاسخ گویی به این موضوع را به کارشناس این معاونت واگــذار میکند. کارشناس توضیح میدهد: «نه تنها در این منطقه، بلکه در کل شهر، ما هیچ نقطه ای را نداریم که بتوانیم بگوییم این منطقه به شکل کلی با مشکل افت سرعت یا قطعی اینترنت مواجه است و مثلا منطقه ای دیگر از سرعت بالای نت برخوردار است. خطوط و سرعت اینترنت در همه مناطق، دارای نوسان است. بهشکل خاص در منطقه الهیه برای دسترسی به خط تلفن ثابت و اینترنت پرسرعت، از فیبر نوری استفاده میشود. در این نوع امکانات، دوری و نزدیکی به مرکز مخابرات و حتی نوع کافو دارای اهمیت است. ضمن اینکه در هر کافو، تعداد مشخص و استانداردی از خطوط وجود ندارد و بسته به نیاز هر محله و محدوده تحت پوشش آن کافو، تعداد خطوط خروجی متغیر است و علاوه بر این، تعداد استفاده کنندگان هم بر سرعت اینترنت تاثیرگذار است. با توجه به این که شرایط کافوها و مشترکان اینترنت متفاوتند، این گونه موارد باید موردی بررسی شود و برای بررسی، شماره تلفن مشترک یا آدرس دقیق به همراه کدپستی، مورد نیاز است. از این شهروند خواهشمندیم با در اختیار گذاشتن نشانی و شماره تلفن، ما را در حل مشکلشان یاری دهند.»
روابط عمومی اتوبوسرانی :تبعیض در به کارگیری ناوگان اتوبوسرانی را رد میکنیم
«متاسفانه ظاهرا اتوبوسرانی، اتوبوس های شیک و استاندارد را در مناطق بالاشهر به کار میگیرد و اتوبوسهای قدیمی را در مناطق پایین شهر استفاده میکند. چرا مسئولان، در این باره انصاف را رعایت نمیکنند؟»
این پیامک یکی از شهروندان به ادمین کانال تلگرامی روزنامه خراسانرضوی است. دغدغهای که با آقای «اتحادی»، مسئول روابط عمومی اتوبوسرانی مشهد در میان میگذاریـم و این گونه توضیح میدهد: «خوشبختانه سازمان اتوبوسرانی مشهد به هیچ عنوان عبارت پایین شهر و بالا شهر را برای خدماترسانی به شهروندان مورد توجه قرار نداده و نمیدهد. مثلا تعدادی از خودروهای گرانقیمت ما در سامانه اتوبوسهای تندرو، مسافران را از انتهای شهید بسکابادی، بولوارحر، شهرک شهید رجایی، الهیه و امامیه جابه جا می کنند. آیا می توان اسم این مناطق را پایین شهر یا بالا شهر گذاشت؟ یا مثلا خودروهای بهروز و گرانقیمت محور مصلی، حرم و بولوار معلم در خدمت بالاشهر یا پایینشهر است؟ مسئولان اتوبوسرانی در تقسیم امکانات در کل فضای شهر، صرفا به نیاز شهروندان آن منطقه توجه کردهاند و هرگز این نگاهی که شهروند محترم از آن حرف میزنند، وجود نداشته و ندارد. همهجای شهر، چه سجــاد و چه پایانه امامرضا(ع)، از گرانترین ناوگان اتوبوسرانی شهر استفاده شده و امکانات ما در خطوط اتوبوسرانی، در کل شهر توزیع شده است. هزار و 728 دستگاه اتوبوس و مینی بوس در شهر مشهد وجود دارد و ما این افتخار را داریـم که روزانه بیش از 900 هزار نفر مسافر را، بی توجه به این که درکدام منطقه سکونت دارند، جابه جا میکنیم و به مقصد میرسانیم.»