پیگیری سوالات مردم از پیش فروش بلیت های نوروزی تا خدمات ایستگاهی
تعداد بازدید : 79
قطار سوالات شهروندان در ایستگاه راه آهن مشهد
نویسنده : محمدامین شرکت اول
«لطفا با توجه به آغاز پیش فروش بلیت های نوروزی قطار از مسئولان سوال کنید که شرایط کنسلی بلیت هایی که به صورت پیش فروش خریداری می شود چگونه است و هر نفر به چه تعداد بلیت برای سفرهای نوروزی می تواند خریداری کند؟»
«چرا راه آهن در سیستم رزرو الکترونیکی بلیت خود بخشی را به رزرو خانواده ها اختصاص نمی دهد تا زوج هایی که اقدام به خرید بلیت می کنند دچار مشکل نشوند؟ با وجود این که هر نفر تنها سه انتخاب دارد، یا ظرفیت برادران یا خواهران یا هم مسافران عادی، چند وقت پیش دو بلیت برای خود و همسرم از ظرفیت مسافران عادی خریداری کردم با این تصور که مسافران عادی همان ظرفیتی است که به خانواده ها اختصاص می یابد اما هنگام سوار شدن در قطار متوجه شدم که دو مرد دیگر در کوپه من و همسرم با ما همسفر هستند. این اقدام اصلا درست نیست. لااقل برای رزرو بلیت های نوروزی این موضوع را مورد توجه قرار دهید.»
«مگر ایستگاه راه آهن چه گلی به سر مسافران می زند که حدود پنج هزار تومان هزینه روی بلیت ها بابت خدمات ایستگاهی از مردم می گیرد؟ در هزینه بلیت های مسافرتی اتوبوس و هواپیما خبری از چنین پول هایی نیست، لطفا رسیدگی کنید که بر اساس چه قانون و منطقی این پول ها را از مردم می گیرند.»
طی روزهای گذشته سوالات متعددی از سوی مردم در زمینه خرید بلیت های قطار و پیش فروش بلیت های نوروزی به سامانه های تلگرامی و حرف مردم روزنامه «خراسان رضوی» ارسال شده که با توجه به حجم این سوالات و آغاز فرآیند پیش فروش بلیت های نوروزی قطارهای مسافربری این سوالات را با جواد معراجی فر، مدیر روابط عمومی راه آهن خراسان رضوی مطرح و پاسخ آن را دریافت می کنیم.
بین عرضه و تقاضا در پیش فروش ها تعادل ایجاد می کنیم
معراجی فر ابتدا در پاسخ به سوال یکی از مخاطبان درباره تعداد و روند پیش فروش بلیت قطارهای نوروزی می گوید: ما هیچ محدودیتی برای خرید بلیت قائل نشدیم ولی چون بلیت ها به نام شخص و بر اساس کد ملی او صادر می شود، هر فرد به تعداد کد ملی افرادی که قصد استفاده از قطار را دارند، می تواند بلیت تهیه کند و در این رابطه محدودیتی نیست، ولی اینکه یک فرد با یک کد ملی بیش از یک بلیت خریداری کند، بلیت دومی فاقد اعتبار است و علاوه بر آن، فرد را جریمه نیز خواهند کرد، چرا که در گذشته برخی افراد با پیش خرید چندین بلیت، اقدام به فروش آن در بازار سیاه و به قیمت های بیشتر می کردند که با استفاده از سازوکار تشخیص هویت براساس شماره ملی افراد و چک کردن آن در ورودی های سکو، جلوی این اتفاق گرفته شده است.وی تاکید می کند: بنابراین از تمام مردم می خواهیم که در زمان سفر مدرک شناسایی خود را همراه داشته باشند تا با مشکلی برای ورود به قطار مواجه نشوند.معراجی فر همچنین در پاسخ به شرایط لغو بلیت پیش فروش شده، اظهار می دارد: این قوانین مشابه قوانین لغو برای سایر بلیت های قطار است. وی درباره میزان ظرفیت عرضه بلیت ها به صورت پیش فروش نیز می گوید: ما درصدی از ظرفیت قطارها را برای بخش پیش فروش در نظر گرفته ایم ولی به طور کل سیاست ما استفاده حداکثری مردم از این خدمات است و به همین منظور اگر در زمانی تمام ظرفیت بلیت های پیش فروش عرضه شود و باز هم تقاضا در این بخش وجود داشته باشد، ما از ظرفیت فروش حضوری روزانه به این بخش انتقال خواهیم داد تا تعادل بین عرضه و تقاضا ایجاد شود.
همه پایانه ها هزینه خدماتی از مسافران دریافت می کنند
مدیر روابط عمومی راه آهن استان در پاسخ به موضوع دریافت هزینه ای تحت عنوان خدمات ایستگاهی در بلیت مسافران می گوید: این موضوع محدود به مشهد و یا استان نیست و در تمام شبکه ریلی کشور بابت خدماتی که به مسافران ارائه می شود مبلغی را دریافت می کنند که آن هم بر اساس مصوبه ای است که توسط سازمان راه آهن کشوری تصویب و ابلاغ شده است و ما و سایر نواحی دیگر هم در این قیمت گذاری و دریافت آن دخالتی نداریم.
وی می افزاید: این هزینه ها در سرویس های فرودگاهی و یا پایانه های اتوبوس هم از همین محل تامین می شود ولی این که در بلیت خریداری شده توسط مسافران فرودگاهی یا اتوبوسی این موضوع قید نمی شود را باید مسئولان این نهادها پاسخگو باشند.
معراجی فر همچنین در پاسخ به گلایه مطرح شده در پیام یکی از شهروندان درباره اختصاص نیافتن ظرفیتی به خانواده ها در پیش فروش اینترنتی بلیت نیز می گوید: ما در سیستم حمل و نقل راه آهن یک سری حرمت ها را رعایت کردیم، به طوری که قسمت مجزایی برای استفاده اختصاصی بانوان تعیین کرده ایم و همین موضوع برای برادران نیز در نظر گرفته شده است ولی در بقیه موارد وقتی قید و بندهای زیادتر از حد ایجاد شود، بخشی از مردم از دریافت برخی خدمات طبعا محروم خواهند شد و این موضوع بیشتر از آنکه بخواهد اقدام فرهنگی باشد، بازخوردهای ضدفرهنگی خواهد داشت.
یک تخلف از مسافر و یک تخلف از رئیس قطار
معراجی فر درادامه در مورد گلایه یکی از شهروندان درباره ارائه نشدن رسید توسط رییس قطار بعد از دریافت هزینه صندلی خالی رزرو شده با نرخ کودک، می گوید: در حال حاضر حجم تقاضای مردم برای استفاده از خدمات ریلی را نمی توانیم پاسخ بدهیم و با این وجود فردی برای راحتی خود اقدام به اشغال صندلی دیگری می کند و می خواهد آن صندلی را با مبلغ نیمه بها اشغال کند! قانون می گوید تنها برای افراد دارای سن زیر 7 سال امکان استفاده از بلیت نیمه بها وجود دارد و در غیر این صورت دریافت بلیت نیمه بها به این دلیل که مردم برای اشغال بی مورد ظرفیت خالی قطارها ترغیب نشوند امکان پذیر نیست تا افراد بیشتری امکان استفاده از این خدمات را داشته باشند.
وی تصریح می کند: هر گونه پرداختی توسط مسافر به هر فرد موظفی در داخل مجموعه راه آهن باید براساس ارائه فاکتور و یا قبض باشد و هیچ یک از این افراد حق دریافت هرگونه وجهی بدون ارائه فاکتور و یا قبض را ندارند و این کار غیرقانونی است و تخلف محسوب می شود.