«در زمان قطع و وصل آب، همیشه مقداری هوا وارد لوله‌ها می‌شود و کنتورآب هم این میزان هوا را به قیمت آب مصرفی برای مشترکان حساب می‌کند. اگر این مبلغ را هر چند عددی جزئی است در تعداد مشترکان مشهدی آبفا ضرب کنید، حتما به عدد قابل توجهی می‌رسیم که توسط این شرکت از مردم دریافت می‌شود. لطفا گزارشی درباره فروش هوا به جای آب توسط شرکت آب و فاضلاب تهیه کنید.» این، متن صحبت‌های یک مشترک مشهدی است که طی تماسی تلفنی با تحریریه روزنامه خراسان رضوی بیان کرده است.
آبفا: کنتورها آن قدر دقیق نیستند که عبور هوا را ثبت و محاسبه کنند
«عباس اسحاقیان» روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب مشهد درباره  ادعای مطرح شده مبنی بر فروش هوا به جای آب توسط شرکت آب و فاضلاب مشهد، ضمن رد این ادعا می‌گویـد: «خروج هوا به‌جای آب را نمی‌توان یک موضوع همیشگی دانست، بلکه این اتفاق زمانی رخ می‌دهد که بنا به هر دلیلی شبکه از آب خالی می‌شود و در زمان وصل مجدد آب، هوا وارد انشعابات مشترکان می‌شود. اما به تمامی مشترکان اطمینان خاطر می‌دهیم که این میزان از هوا هیچ بار مالی برایشان ندارد، زیرا کنتورهای آبی که هم اینک مورد مصرف قرار می‌گیرد، در این حد دقیق نیستند که عبور چند دقیقه‌ایِ هوا از محل کنتور را ثبت و محاسبه کنند. درباره کنتورهای قدیمی حتی این معضل وجود دارد که به دلیل پایین بودن دقت‌اندازه گیری، در برخی موارد حتی نشتی آب را هم نشان نمی‌دهند و اتفاقا این سازمان آب است که به دلیل ثبت و حساب نشدن نشتی‌ها، ضرر می‌کند. در کنتورهای آب، یک سیستمِ رسیدن به حدنصاب برای شروع به کار مجدد وجود دارد که در زمان قطع و وصل آب، فشار آب باید به یک میــزان خاص برسد تا بتواند پره‌های کنتور را بچرخاند و عددی را ثبت کند و بدیهی است که هوا هرگز چنین فشاری ندارد و پره‌های کنتور را نمی‌چرخاند و طبیعتا عددی هم ثبت نمی‌شود و در نتیجه نمی‌توان این ادعا را مطرح کرد که شرکت آب و فاضلاب به جای آب به مردم هوا می‌فروشد. علاوه بر این، آبفـا در مسیر لوله‌های انشعاب آب، شیر هوا کار گذاشته تا در مواردی که آب قطع می‌شود، ابتدا هواگیری لازم انجام و اول هوای موجود در لوله‌ها خارج شود و آب مخلوط با هوا وارد کنتورها نشود تا این شبهات به طور کامل از بین برود.»
آبفــا، مسئولیتی درباره پمپ‌های آب غیرمجاز ندارد
«اسحاقیان» در پاسخ به این سوال که «آیا به‌واسطه کار پمپ‌های آب که به منظور افزایش فشار آب در برخی اماکن و منازل نصب می‌شود، به دلیل نوسانات زیاد آب، ثبت هوا به جای آب اتفاق نمی‌افتد؟» می‌گویــد: «ما دونوع پمپ آب داریم. یکی پمپ‌های غیرمجاز که توسط مشترکان بدون دریافت مجوز‌های لازم در محل نصب می‌شود و دیگری پمپ‌های مجاز که توسط شرکت آب و فاضلاب نصب می‌شود. در باره پمپ‌های مجاز تمامی استانداردهای لازم برای جلوگیری از ورود هوا به آب در نظر گرفته شده اما درباره پمپ‌های غیر مجاز که استانداردهای لازم در آن رعایت نشده، شرکت آب و فاضلاب مسئولیتی ندارد. شرکت آب و فاضلاب تا دو طبقه وظیفه تامین فشار را به عهده دارد و در طبقات بیشتر، معمولا پمپ‌های مجاز برای مشترکان نصب می‌شود که همان طور که بیان شد تحت استانداردهای دقیقی نصب می‌شوند و امکان ورود هوا و تاثیر آن بر قبوض مصرفی آب وجود ندارد.»
شهروندان، خرابی کنتور آب را به شماره 122 گزارش دهنــد
مدیر روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب مشهد در پاسخ به ادعای یک شهروند مبنی بر وجود هوای زیاد در آب مصرفی منزلش، در حد چند لیتر، توضیح می‌دهد: «در برخی موارد شاید اشکالاتی در کنتور یک مشترک به‌وجود بیاید که مثلا به‌جای 10 لیتر مصرف آب، 12 لیتر ثبت کنــد. در این موارد، در صورتی که‌اندازه گیری به صورت دقیق انجام شده باشد و مسیرهای خروجی آب و شیر آلات به طور کامل بسته باشد، این مشترک می‌تواند با تماس به شماره 122 موضوع را اطلاع دهد و همکاران ما با مراجعه به محل مدنظر، کنتور آب را باز کنند و بعد از انجام‌اندازه گیری‌های دقیق، اشکالات و نواقص را برطرف کنند و چنان چه اشکال کنتور محرز شود، عدد مبالغ پرداختی در قبض اصلاح شده و برگشت داده می‌شود.»