«می‌خواستم از ابتکار اداره پست تشکر کنم. یک نفر را گذاشته اند به جای دستگاه نوبت دهی شماره می‌دهد. باید در نوبت بایستیم از او نوبت بگیریم و 2 هزار تومان ناقابل هم بدهیم! وقتی این فناوری را می‌بینید واقعا لذت می‌برید!»
 

یکی از شهروندان با ارسال پیامکی به سامانه حرف مردم روزنامه «خراسان رضوی» مدعی می شود که اداره پست برای نوبت دهی به شهروندان، مبلغ 2 هزار تومان دریافت می کند و ضمن گلایه از این موضوع خواستار بررسی و پیگیری آن می شود.
این گلایه را از مدیر روابط عمومی اداره کل پست استان پیگیری می کنیم. حسن یزدی در پاسخ به ادعای مطرح شده از سوی این شهروند می گوید: این هزینه دریافتی که شهروند به آن اشاره کرده، بابت فعال سازی کارت ملی هوشمند است و ارتباطی به نوبت دهی ندارد. وی می افزاید: در زمان تحویل کارت ملی هوشمند، دوباره از شهروندان اثر انگشت گرفته می شود و کارت فعال شده و در اختیار آن ها قرار می گیرد و هزینه فعال سازی کارت نیز دریافت می شود. یزدی تصریح می کند: دریافت کارت ملی هوشمند شامل 3 مرحله پیش ثبت نام اولیه، ارائه مدارک و دریافت کارت است که مرحله پیش ثبت نام اولیه در اداره پست به صورت رایگان انجام می شود و البته از افرادی که برای این کار به دفاتر اینترنتی مراجعه می کنند، هزینه ای نیز دریافت می شود که شهروندان می توانند شخصا این مرحله از کار را انجام دهند.
مدیر روابط عمومی شرکت پست استان می افزاید: در مرحله دوم، روزی معین می شود که شهروندان برای تکمیل ثبت نام به دفاتر مراجعه می کنند و ضمن ارائه مدارک، از آن ها عکس و اثر انگشت گرفته و در ادامه  پس از صدور کارت نیز پیامی برای شهروندان ارسال می شود تا برای دریافت کارت خود به دفاتر مراجعه کنند و در این مرحله نیز دوباره از شهروندان اثر انگشت گرفته می شود و کارت هوشمند، فعال شده و در اختیار شهروندان قرار می گیرد.
در برخی موارد هزینه فعال سازی در زمان اخذ نوبت از شهروندان دریافت می شود
وی می افزاید: با وجود آن که در مدت زمان کمی، کارت به شهروندان تحویل داده می شود اما برخی از شهروندان با این تصور که ممکن است کار آن ها زیاد طول بکشد، از ساعات ابتدای صبح به اداره پست مراجعه می کنند، به همین منظور نوبت در اختیار آن ها قرار گرفته و در زمان اخذ نوبت هم هزینه فعال سازی کارت دریافت می شود.یزدی می گوید: برای رفاه حال شهروندان در زمان انتظار، در اداره کل پست استان امکاناتی نظیر بوفه و علاوه بر آن سالن جداگانه ای برای کارت ملی در نظر گرفته شده و تعداد باجه ها نیز افزایش پیدا کرده است. وی تصریح می کند: روزانه حدود 800 نفر برای دریافت کارت ملی هوشمند به اداره کل پست استان مراجعه می کنند و البته آمار سایر دفاتر و مراکز نیز به این آمار افزوده می شود. مدیر روابط عمومی پست استان می افزاید: با در نظر گرفتن ظرفیت پاسخ گویی دفاتر پستی، با ارسال پیامک از شهروندان خواسته می شود که برای طی مراحل دریافت کارت ملی هوشمند مراجعه کنند و در مرحله تحویل کارت نیز هر یک از شهروندان، باید شخصا به دفاتر مراجعه کرده و کارت خود را دریافت کنند.
2000 تومان اجباری، هزینه خدمات اضافی اختیاری
موضوع را به صورت میدانی نیز مورد بررسی قرار می دهیم. آن طور که مشخص است، پرداخت این 2 هزار تومان برای دریافت کارت ملی هوشمند به عنوان آخرین مرحله این روند اجباری است. اما در ادامه و پس از دریافت کارت ملی هوشمند به باجه ای دیگر در اداره پست راهنمایی می شوید که در آن باجه نیز بابت فعال سازی برخی خدمات هزینه ای از شهروندان اخذ می شود که البته پرداخت این هزینه و دریافت این خدمات اضافی، اختیاری است و مردم ملزم به پرداخت آن نیستند.
دریافت 2000 تومان قانونی و بر مبنای مصوبه کارگروه است
از سوی دیگر، معاون فناوری اطلاعات و آمار جمعیتی اداره کل ثبت احوال استان نیز در این زمینه می گوید: تحویل کارت ملی از اواخر سال 1394 به ادارات پست و از اوایل سال 1395 نیز به دفاتر پیشخوان واگذار شد و بر مبنای مصوبه کارگروه و تفاهم نامه منعقد شده، مبلغ 20 هزار ریال به عنوان کارمزد دریافت می شود. محمدرضا محسنی می افزاید: این مبلغ که بابت تحویل و فعال سازی کارت دریافت می شود، به عنوان کارمزد خدمات بخش خصوصی در نظر گرفته شده است و ادارات ثبت احوال بابت تحویل کارت، هزینه ای دریافت نمی کنند.