20 شماره با «سرزده»
دی ماه سال گذشته بود که روزنامه خراسان رضوی با هدف رسیدگی به مشکلات مردم، در مراجعه به ادارات مختلف اقدام به راه‌اندازی سلسه گزارش‌هایی به نام «سرزده» کرد. گزارش‌هایی که تا امروز بی وقفه، دوشنبه هر هفته به چاپ رسیده است. در این گزارش، خبرنگاران ما بدون هیچ گونه تعارفی، مطالبات مردمی را پیگیری می‌کنند و در این مسیر با وجود تمامی مشکلات و فراز و نشیب ها، سرزده گاهی گره گشای مشکلاتی شد که از نظر مردم به گرهی کور شبیه بود. گاهی نیز تصمیماتی گرفته شد که با اصلاح یک روند در یک سازمان، تحولاتی را در سطح استان به همراه داشت و به صدور دستوراتی از سوی مدیران کل منجر شد. در این سلسله گزارش‌ها سعی ما بر این بود که از مصرف انرژی گرفته تا استاندارد سازی محل تردد معلولان در ادارات، احترام به ارباب رجوع و اصلاح برخی رفتارهای سازمانی را بررسی و ارزیابی کنیم.

 گلایه‌های شهروندان از بو و مزه بد آب شرب در برخی از مناطق مشهد و همچنین گلایه‌هایی مبنی بر مصرف بالای آب توسط برخی ادارات  باعث شد تا در این شماره سرزده برای مطلع شدن از وضعیت خدمات رسانی سازمان آب و فاضلاب مشهد، سرزده به آبفای مشهد برویم.
ساعات اولیه روز شنبه است که وارد اداره آب و فاضلاب مشهد می‌شویم. در همان ابتدای ورود به بررسی وضعیت مناسب سازی مسیر مربوط به تردد معلولان می‌پردازیم. اگر چه در محل ورودی این اداره یک فضای نسبتا استاندارد برای رفت و آمد معلولان تعبیه شده   اما جلوی مسیر اصلی که باید معلولان از آن طریق خود را  به پایین رمپ برسانند، به وسیله زنجیر مسدود شده است. بررسی وضعیت ساختمان اداره آبفای مشهد نیز نشان می‌دهد که این جا وضعیت مصرف انرژی نسبت به دیگر ادارات حال و روز بهتری دارد. استانداردهای لازم در مصرف انرژی به صورت کامل اجرا   و تعداد زیادی پنل خورشیدی در فضای باز و پشت بام این سازمان تعبیه شده است. بعد از ورود به آبفای مشهد واقع در خیابان فلسطین متوجه می‌شوم اسماعیلیان،  مدیر عامل این سازمان برای برگزاری جلساتی به تهران سفر کرده و چند تن از معاونان او نیز در مرخصی به سر می‌برند.به ناچار بدون همراهی مدیرعامل این سازمان و معاونانش برای رسیدن به پاسخ سوالات مردمی به سمت یکی از ادارات تابعه سازمان آبفا در منطقه 3 مشهد می‌رویم. پس از شنیدن انتقادات تعدادی از شهروندان که برای پیگیری مشکلات شان به اداره آبفای منطقه 3 مشهد مراجعه کرده‌اند، برای پیگیری و دریافت پاسخ مسئولان به انتقادات مطرح شده، ابتدا با روابط عمومی شرکت آبفای مشهد هماهنگی‌های لازم را انجام می‌دهیم اما به محض مراجعه به اولین مسئول در آبفای منطقه 3 با این پاسخ روبه رو می‌شویم: «برای گرفتن تاییدیه باید با حراست آبفای منطقه 3 هماهنگ کنید». همین یک جمله کافی است تا حدود یک ساعت در اتاق‌های مختلف به دنبال انجام هماهنگی‌های اولیه باشیم. این اتفاق در حالی رخ می‌دهد که طی تهیه 19 گزارش سرزده، با ارائه کارت خبرنگاری، مسئولان زیادی از جمله تعداد زیادی از مدیران کل پاسخ گویی لازم را داشته‌اند. بعد از بی نتیجه ماندن پیگیری‌ها از حراست این اداره، به سراغ رئیس اداره آبفای منطقه 3 مشهد می‌رویم که با استقبال رئیس این اداره در  پاسخ گویی روبه رو می‌شویم و قرار بر این می‌شود که  آناهیتا بزرگزاد مدیر امور مشترکین آبفای منطقه 3 مشهد برای شنیدن مشکلات تعدادی از شهروندان و  پاسخ گویی به مردم با ما همراه شود.
 

پمپ‌های آب غیر مجاز در آپارتمان‌ها
در این اداره اتاقی کوچک برای  پاسخ گویی به ارباب رجوع در نظر گرفته شده و بنا به اعلام تعدادی از مراجعان،  پاسخ گویی‌ها با سرعت قابل قبولی انجام می‌شود. از آناهیتا بزرگزاد مدیر امور مشترکین آبفای منطقه 3 مشهد درباره ماجرای پمپ‌های غیر مجاز در آپارتمان‌ها و گلایه شدید تعدادی از شهروندان در این زمینه سوال می‌کنم که پاسخ می‌دهد: ما تعدادی مشترک خانگی و اداری داریم که در خصوص مصرف آب بی تفاوت‌اند و زمانی که کمی فشار آب پایین می‌آید، با روشن کردن پمپ‌های آب سعی در حل مشکل  فشار آب دارند و متاسفانه اقدام به نصب پمپ‌های غیر مجاز می‌کنند که این پمپ‌ها آسیب‌های جدی را به شبکه آب رسانی وارد می‌کند. وی می‌افزاید: ما دو نوع پمپ داریم،  مجاز و غیر مجاز؛ به پمپی مجاز می‌گویند که بعد از کنتور منبعی تعبیه شده و پمپ‌ها بعد از آن قرار گرفته باشد که در این صورت مشکلی از قبیل فشار هوا و مشکلات دیگر وجود نخواهد داشت و آسیبی به انشعابات آب شهری وارد نمی‌‌شود.  ما برخورد با پمپ‌های غیرمجاز را با جدیت در دستور کار داریم. شهروندان می‌توانند درصورت مشاهده هرگونه تخلفی، به آبفای مناطق مراجعه و شکایت‌شان را مطرح کنند.
 

حذف قبوض کاغذی آب  در آینده‌ای نزدیک
در ادامه انتقاد یکی از مشترکان از نبود سامانه خدمات الکترونیکی وهمچنین گلایه از پیامکی نشدن قبض‌های آب را  با آناهیتا بزرگزاد مدیر امور مشترکین آبفای منطقه 3 مشهد در میان می‌گذاریم.  بزرگزاد در این باره می‌گوید: ما تا امروزدر زمینه ارائه خدمات غیر حضوری اقداماتی را انجام داده و شماره تماس‌هایی را برای این اقدامات در نظر گرفته ایم. شهروندان می‌توانند با مراجعه به سایت آبفا از این خدمات بهره‌مند شوند. وی درباره دلیل پیامکی نشدن صدور قبض آب تا امروز نیز می‌گوید: ما فعلا نمی‌توانیم صدور قبض‌های کاغذی را قطع کنیم. هم اکنون در حال انجام مقدمات آن هستیم و هدف گذاری برای حذف قبوض کاغذی در دستور کار قرار دارد. مشترکانی که تمایل به دریافت قبض به صورت پیامکی دارند، می‌توانند با ارسال پیامک به شماره 20001220قبض مد نظر در هر دوره را دریافت کنند اما برنامه ریزی‌های لازم توسط آبفا برای پیامکی شدن قبوض انجام شده است.

 گلایه از روان آب‌ها و فاضلاب جاری  در کوچه ها
در طول گزارش با یکی از مراجعه کنندگان همکلام می‌شوم. این شهروند با عصبانیت زیاد  به وجود روان آب‌ها دربرخی خیابان‌های مشهد و منطقه 3 اعتراض می‌کند و می‌گوید: ما در اسماعیل آباد زندگی می‌کنیم و خواهرم در خیابان گاز مشهد، متاسفانه در هر دو محل جوی‌هایی در خیابان‌ها وجود دارد که  برخی از شهروندان بی ملاحظه آب‌های آلوده  آشپزخانه و حمام شان را که پر از آلودگی است به داخل کوچه‌ها سرازیر می‌کنند و هیچ کس هم با این موضوع برخورد نمی‌کند. بارها به اداره آب و فاضلاب شکایت کرده ایم ولی شکایت‌های ما راه به جایی نمی‌برد ».
      آناهیتا بزرگزاد مدیر امور مشترکین آبفای منطقه 3 مشهد در پاسخ به این گلایه می‌گوید: یکی از اقدامات جدی ما تا امروز اتفاقا در همین خصوص بوده که با کمک برخی نهادهای دیگر که در این زمینه مسئولیت‌هایی را برعهده دارند وارد عمل شده ایم و اخطارهایی برای این افراد صادر شده است که چنان چه فاضلاب آن‌ها به سیستم اگو وصل نشود برخوردهایی را با این افراد انجام می‌دهیم». در ادامه وقتی ازبزرگزاد درباره تعداد پرونده‌های تشکیل شده و آمار برخوردها با این افراد می‌پرسیم از ارائه آمار شانه خالی می‌کند و می‌گوید: بعد از تایید حراست و در روزهای آینده آمارها را به شما ارائه خواهیم داد ولی هم اکنون نمی‌توانیم این آمار را ارائه دهیم.»

برون سپاری‌های دردسرساز
حسین اکرامیان که از مشترکان آبفای منطقه 3 مشهد است نیز ضمن اعتراض به نحوه خدمت رسانی توسط برخی دفاتر پیشخوان دولت به «سرزده» مدعی می‌شود: « آب و فاضلاب مشهد مدتی قبل برای کم کردن فشار کاری خود یک سری از خدماتش را به دفاتر پیشخوان دولت سپرد اما انگار در این دفاتر هیچ نظارتی وجود ندارد. من چند بار برای انجام برخی از امور مربوط به اشتراک و قبض‌های پرداختی‌ام به این دفاتر مراجعه کردم اما متاسفانه برخی افراد را که هیچ تخصصی در انجام کارها ندارند، پشت میز نشانده‌اند. لطفا به مدیران آبفا بگویید نظارت داشته باشند.»
      سید ابوالقاسم شهاب پور بازرس امور مشترکین آبفای منطقه 3 مشهد  درپاسخ به گلایه این شهروند می‌گوید: مدتی قبل تفاهم نامه‌ای را با دفاتر پیشخوان دولت امضا کردیم که در آن تخلفات و نوع برخورد به روشنی توضیح داده شده است و از طرفی در هر منطقه بازرسانی داریم که به صورت دوره‌ای فعالیت‌ها را رصد می‌کنند.» وی در پاسخ به این سوال که بیشترین تخلف در دفاتر پیشخوان در چه حوزه‌ای انجام می‌شود، می‌گوید: بیشترین تخلفات در زمینه پرداخت نشدن قبوض از طریق سامانه آنلاین آبفاست  و ما در متن تفاهم نامه به روشنی ذکر کرده ایم که کاربران آب در دفاتر پیشخوان باید تا حد امکان  قبوض را به صورت آنلاین پرداخت کنند تا به این وسیله از تخلفات احتمالی جلوگیری شود». وی در ادامه به برخی از تخلفات اشاره می‌کند و می‌گوید: طی بازرسی‌های انجام شده تا امروز در برخی از دفاتر پیشخوان اشکالاتی مشاهده شده است که در نهایت بعد از تشکیل پرونده، کد کاربری این دفاتر در زمینه آب ابطال شد و به محض رسیدن هر گونه گزارش مردمی،  اطمینان می‌دهیم بعد از بررسی ها، این دفاتر از اخطار کتبی گرفته تا ابطال کد کاربری جریمه می‌شوند.
 

پاسخ مدیرعامل آب و فاضلاب مشهد به گلایه‌های شهروندان

بعد از تهیه گزارش‌های میدانی و بازدید سرزده از یکی از ادارات آب و فاضلاب مشهد، با مدیرعامل آبفای مشهد گفت‌وگو می‌کنیم. تعیین تکلیف روان آب‌های خانگی که در برخی نقاط شهر آلودگی‌هایی را به وجود آورده و دلیل اجرا نشدن طرح انشعابات فاضلاب در برخی نقاط شهر را به عنوان یکی از پرتکرارترین گلایه‌های شهروندان از اسماعیلیان پیگیری می‌کنیم. وی درخصوص اعتراض تعدادی از ساکنان خیابان رسالت به رسیدگی نشدن به موضوع روان آب‌های خانگی که  درخیابان‌های این منطقه جاری است، می‌گوید: ما نمی‌توانیم درباره این موضوع اقدام قانونی داشته باشیم و با افرادی که فاضلاب را به خیابان‌ها می‌ریزند، برخورد کنیم. شهرداری و شبکه بهداشت باید این موضوع را بررسی کنند و ما در زمینه ایجاد شبکه فاضلاب وظایفی را بر عهده داریم که تا امروز حدود ۷۴ درصد معادل سه هزار و ۴۵۰ کیلومتر شبکه فاضلاب را در مشهد اجرا کردیم و در اجرای مقدار باقی مانده، برخی موارد و مشکلات وجود دارد که امکان اتصال شبکه داخلی به شبکه فاضلاب نیست. وی می‌افزاید: در برخی قسمت هابه دلیل بالابودن میزان ترافیک شهری تا امروز موفق به اتصال این مناطق به شبکه فاضلاب نشده ایم اما در بعضی نقاط دیگر شهر که خبری از ترافیک شهری نیست، نوع شیب طبیعی زمین به ما اجازه انتقال فاضلاب این قسمت‌ها را به تصفیه خانه‌های موجود نمی‌دهد که بخشی از منطقه رسالت جزو این مناطق است. برای حل مشکل شهروندان این منطقه از شهر و چند نقطه دیگر که با این مشکل دست و پنجه نرم می‌کنند، نیاز به احداث تصفیه خانه‌ای جدید در منطقه طبرسی شمالی داریم که زمین مورد نیاز برای اجرای این طرح تملک شده ولی عملیات اجرایی آن هنوز به دلیل نیاز به اعتبارات شروع نشده است.  هم اکنون مناطقی از شهر مانند شهرک شهید رجایی که شرایط لازم برای انتقال فاضلاب به تصفیه خانه‌ها را دارند در دستور کار هستند و این موضوع را در اولویت کاری امسال   قرار می‌دهیم تا بتوانیم مشکلات را حل کنیم. وی در پاسخ به این سوال که بودجه مورد نیاز برای احداث تصفیه خانه طبرسی چه میزان است؟ می‌گوید: برای ایجاد هر مترمکعب تصفیه خانه نیاز به صرف بودجه‌ای حدود  ۸۰۰ میلیون تومان است و برای تصفیه خانه طبرسی شمالی که طراحی‌های آن انجام شده است، 800میلیارد تومان بودجه لازم است و اعتبار دولتی که امسال بخش فاضلاب مشهد دریافت کرده عددی حدود هشت میلیارد تومان است که عملاً امکان  تکمیل تصفیه خانه وجود ندارد وحتی اگر بودجه موجود را سه برابر کنیم، نمی‌توانیم این  تصفیه خانه را احداث کنیم. ما  قطعاً باید به سمت مشارکت بخش خصوصی حرکت کنیم و مقدمات این کار تا حدود زیادی انجام شده است.  موضوع آلودگی آب خروجی تصفیه خانه اولنگ را که یکی از شهروندان مدعی آن شده بود   نیز  با مدیرعامل آب و فاضلاب مشهد در میان می‌گذاریم. اسماعیلیان در پاسخ می‌گوید: ما در تصفیه خانه‌های مان با عقب‌ماندگی‌هایی روبه رو هستیم، چون حجم فاضلابی که برای تصفیه جمع‌آوری می‌شود از حجم تصفیه خانه‌ها بیشتر است و به همین دلیل ما مجبوریم از تصفیه خانه‌ها بیشتر از ظرفیت کار بکشیم تا بتوانیم فاضلاب را تصفیه کنیم و از طرفی  در تصفیه خانه‌ها به لحاظ پیشرفت فیزیکی عقب هستیم و این جای تعارف ندارد اما این به آن معنا نیست فاضلابی که از تصفیه خانه اولنگ یا هر تصفیه خانه دیگری خارج می‌شود فاضلاب استاندارد نیست و باید به این نکته توجه داشت که طبق موضوعات تعریف شده، آب برخی از تصفیه خانه‌ها مصرف کشاورزی دارد نه مصرف شرب. تصفیه خانه اولنگ و پرکندآباد هم شامل این دسته از تصفیه خانه‌ها می‌شود که کیفیت آب آن از دیگر تصفیه خانه‌ها کمتر است و ممکن است در بخشی از سال  که حجم ورودی آب به دلیل بارندگی بالا می‌رود این آب،  استاندارد لازم را نداشته باشد. البته باید به این موضوع نیز اشاره کرد که این امکان وجود دارد بعد از ورود آب تصفیه شده به کشف رود این آب‌ها با فاضلاب ریخته شده در این رود مخلوط و این موضوع باعث پایین آمدن کیفیت آب تصفیه شده می‌شود. برای حل این مشکل آب منطقه‌ای باید ورود کند.
 از مردم می‌خواهیم ادارات پرمصرف را به ما معرفی کنند
در ادامه انتقاد یکی از شهروندان را مبنی بر برخورد نکردن آب و فاضلاب مشهد با ادارات پر مصرف آب مطرح می‌کنیم که اسماعیلیان می‌گوید: خوشبختانه در مشهد نسبت به دیگر شهرها چه در ادارات و چه در بین مردم شاهد فرهنگ مناسبی در مصرف آب هستیم و می‌توان به جرئت اعلام کرد که مردم و ادارات استان و مشهد پرمصرف نیستند. در سال گذشته که ذخیره آبی سدهای مان وضعیت مناسبی نداشت، نحوه مصرف آب ادارات و مردم را با حساسیت ویژه‌ای رصد می‌کردیم و با ادارات پرمصرفی در مشهد مواجه نشدیم. از مردم می‌خواهیم ادارات پرمصرف را به ما معرفی کنند و خودمان نیز کنترل‌های شدیدی را بر موضوع داریم وبه مردم اطمینان می‌دهیم  گزارش‌های لازم را در این زمینه در صورت مشاهده،  رسانه‌ای و با ادارات متخلف برخورد خواهیم کرد.
کیفیت آب در مناطق مختلف  متفاوت است
گلایه برخی شهروندان مشهدی از کیفیت آب نیز موضوع دیگری است که با مدیرعامل آبفای مشهد در میان می‌گذاریم. اسماعیلیان در پاسخ می‌گوید: کیفیت آب مشهد در مناطق مختلف مشهد با هم متفاوت است و هر آبی که در مشهد توزیع می‌شود در حد قابل شرب و بالاتر است. دلیل آن هم این است که آب شهر مشهد از نقاط مختلفی تامین می‌شود که شامل سد دوستی، سد ارداک و برخی چاه‌ها می‌شود ودر این میان کیفیت آب چاه‌ها با یکدیگر نیز متفاوت است. طی امسال امیدواریم بتوانیم حداکثر استفاده را از آب سدها داشته باشیم ولی مطلوبیت آب در کل شبکه توزیع نسبت به سال گذشته بهتر خواهد بود و طی امسال به واسطه بارندگی‌های مناسب ما ناچار نیستیم از  آب چاه‌ها  استفاده کنیم اما این یک موضوع مقطعی برای رفع مشکل کیفیت آب است. در گام اصلی پروژه‌ای را بانام نبی اکرم در دستور کار داریم که آب ۱۷۲ حلقه چاه داخل شهر مشهد را جمع‌آوری و به مخازن مختلف شهر مشهد منتقل و در آن محل آب را با دیگر منابع آبی  مخلوط می‌کنیم و در مجموع کیفیت آب شهر مشهد متعادل‌تر و بهتر خواهد شد تا این نارضایتی را که به صورت موردی در برخی نقاط به وجود می‌آید با اجرای پروژه برطرف کنیم. تا امروز حدود ۴۹ درصد از این پروژه اجرا شده است و امیدواریم در سال آینده بتوانیم این پروژه را به صورت کامل وارد فاز اجرایی کنیم.
مبلغ قبض آب مدیر عامل آب و فاضلاب مشهد
از اسماعیلیان مبلغ قبض آب مصرفی منزلش را سوال می‌کنیم که می‌گوید:  منزل من یک طبقه است و ماهانه حدود ۱۰ هزار تومان آب بهای مصرفی ماست. برای مصرف صحیح آب از سال‌ها قبل دست به اصلاح شیرآلات منزلم زده‌ام و برای رعایت این موضوع تعداد زیادی از همکاران ما نیز توجیه شده‌اند.