پیگیری گلایه برخی شهروندان مشهدی از خطای عجیب سایت ثبتنام کارت ملی هوشمند
تعداد بازدید : 67
وقتی ثبت احوال، مشهدیها را به گلبهار حواله میدهد!
ثبت احوال استان: باگ سیستمی است و ظرف هفتههای آینده برای اصلاح آن اقدام میشود
نویسنده : آذرصدارت
«من ساکن خیابان لادن مشهدم. چند هفته است که برای ثبت نام کارت ملی هوشمند به سایت سازمان ثبت احوال کشور سر می زنم. ولی زمانی که شماره و مشخصات را برای مراجعه حضوری مشخص می کنم، سیستم صرفا دفاتری در گلبهار را برای مراجعه حضوری معرفی می کند. واقعا هیچ کدام از دفاتر مشهد وقت خالی ندارند که من باید از مشهد این همه راه تا گلبهار بروم؟ با شماره تلفن منزل پدری ام که در همسایگی ماست نیز اقدام به ثبت نام کردم اما بازهم پیشنهادها فقط دفاتر گلبهار بود. لطفا پیگیری کنید.»
اگر در ماههای اخیر برای دریافت کارت ملی هوشمند اقدام کرده باشید، حتما میدانید که روند دریافت این کارت با ثبتنام در سامانه «ثبت کارت هوشمند ملی» در وبسایت سازمان ثبتاحوال کشور شروع میشود و در ادامه، سیستم به شما پیامی حاوی زمان و دفتر پیشخوانی را که باید برای دریافت کارت، به شکل حضوری مراجعه کنید، ارسال میکند. در حالت معمول و منطقی، دفتر پیشخوان پیشنهادی باید نزدیکترین دفتر به منزل فرد متقاضی باشد و این نزدیکی و دسترسی مکانی، از طریق شمارهتلفن ثابتی که فرد وارد سیستم میکند، تشخیص داده میشود. اما چندی پیش یکی از شهروندان و مخاطبان صفحه حرف مردم روزنامه خراسان رضوی با ارسال تصویری از صفحه ثبت نام در سامانه کارت ملی هوشمند ثبت احوال کشور، گلایه کرده که پیشخوان پیشنهادی سیستم، نهتنها نزدیک و در دسترس متقاضی نیست بلکه بسیار دور است. مثلا پیشخوان معرفی شده برای شهروندانی که ساکن خیابان «لادن» هستند و چهار رقم اول شماره تلفن ثابتشان 3833 هست، دفتر پست گلبهار واقع در چناران است و ناگفته پیداست این اتفاق، باگ و ایرادی است که شاید از نگاه مسئولان سایت و ثبتاحوال دور مانده است. چرا که بررسی های ما نشان می دهد دفاتر واقع در مشهد مشکلی در پذیرش ندارند و با دیگر شماره تلفن ها از مناطق دیگر شهر، دفاتری از مشهد به متقاضی پیشنهاد می شود. برای بررسی و پیگیری چرایی این موضوع، با «سید حسین نیری» مدیرکل ثبتاحوال استان تماس میگیریم. نیری پاسخ گویی به این سوال و ابهام را به «مجتبی صالحی»، کارشناس فناوری اطلاعات اداره کل ثبت احوال واگذار می کند.
تایید باگ وبسایت و پیشنهاد یک راهحل موقت
صالحی پس از تست سیستم، متعجب، گلایه مخاطبان را تایید میکند و توضیح میدهد: «این سیستم، براساس چهار رقم اول شمارهتلفن ثابتی که وارد میشود، نزدیکترین پیشخوان یا دفتر پست به نشانی متقاضی را معرفی میکند. اما این اتفاق که برای ساکنان اهالی لادن رخ داده، یک اتفاق جدید است که احتمالا به دلیل شبیه بودن چهار رقم اول شماره تلفن این منطقه با منطقه گلبهار است. همان طور که ملاحظه میکنید شماره های لادن با 3833 شروع میشود و باید یادآوری کنم شماره های گلبهار با 3832 آغاز میشود و همین شباهت، منجر به این باگ در سیستم شده است. هرچند که باگهای وبسایت اداره ثبتاحوال استان و سامانه ثبت کارت هوشمند ملی، همین یکسال پیش برطرف و این سایت بهروز شد ولی ظرف هفتههای آینده برای رفع این ایراد هم که درخواست بهحق و درستی است، اقدام خواهیم کرد.» این کارشناس فناوری اطلاعات اداره کل ثبتاحوال استان در ادامه و بهعنوان یک راه حل موقت برای کاربرانی که با چنین مشکلی در وبسایت مواجه شدهاند، میگوید: «در چنین مواقعی که کاربر با خطای سیستم برای پیشنهاد پیشخوان یا دفتر پست مواجه میشود، میتواند فقط کد مخابراتی شهر، یعنی 051 را وارد کند و شماره تلفن را وارد نکند. این گونه، سامانه کل 40 دفتر پستی و 140 دفتر پیشخوان در استان را به نمایش میگذارد و دفاتر آماده خدمت در صدر فهرست خواهند بود. به این ترتیب کاربر میتواند به انتخاب خود، به نزدیکترین دفتر مراجعه کند و پیگیر دریافت کارت هوشمند ملیاش شود.»